国际客服经理

9-12K

无锡

5-10年

本科

全职

职位描述

职位概述：

国际客服经理是公司与客户之间的主要联系人，负责处理来自全球客户的咨询、问题及投诉。作为团队领导，国际客服经理需要确保提供卓越的客户服务，满足客户需求，并维护公司品牌形象。

主要职责：

1.客户服务管理：
监督和管理全球客户支持团队，确保团队高效运作。
制定客户服务标准和流程，并确保团队遵循这些标准和流程。
定期分析客户反馈，提出改进客户服务质量的建议。

2.客户咨询与问题解决：
接听客户电话、电子邮件和社交媒体消息，及时响应和解决客户的问题。
协调内部资源，确保客户问题得到妥善解决。
跟踪和监控客户问题的解决进度，确保客户满意度。

3.客户关系维护：
主动与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
定期收集客户满意度数据，向相关部门提供反馈。
策划和组织客户活动，增进与客户的关系。

4.团队培训与发展：
设计并实施客服团队的培训计划，提升团队技能。
定期评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导。
激励团队成员，营造积极的工作氛围。

5.与其他部门合作：
与销售、市场和其他部门密切合作，共同提升客户满意度。
向相关部门提供客户反馈和市场信息，促进公司产品的改进和服务的优化。

6.制定预算与报告：
制定并监控客服部门的预算。
定期提交工作报告，包括客户支持数据、问题解决进度和客户满意度等。

7.应对危机情况：
在发生危机或紧急情况时，如大规模投诉或服务中断，迅速采取行动，协调资源，解决问题。

公司介绍

无锡祥生医疗科技股份有限公司（股票代码：688358）是由国家级超声专家莫善珏先生于1996年创立，24年始终专注超声领域，致力于通过前沿超声技术的研发和创新来改善医疗，为人类健康创造价值。目前，公司拥有32项主要核心技术，涵盖全身应用超声、专科超声、智能超声领域以及探头核心部件，已获得400余项海内外知识产权。
祥生厚积薄发，在高端彩超技术上可媲美国际知名品牌；同时公司坚持以解决临床痛点为己任、深耕专科领域，成为专科超声领域的龙头企业，在专科化、便携小型化、智能化三个方面形成了显著的差异化竞争优势。
2019年12月3日成功登陆科创板，上市后的祥生医疗，将以坚守本心的信念加大前进步伐，打造具有国际影响力的中华名族品牌，以“用科技改善医疗，创造价值”为使命，为社会为人类健康事业保驾护航。
公司地址：1、无锡新吴区新辉环路9号（研发中心）
2、无锡新吴区硕放长江东路228号（生产制造中心）

无锡新吴区无锡祥生医疗科技股份有限公司(西南门)6楼

面试经验