电商售后客服

急招！急招！急招！售后主管/售后专员。
工作内容：【心态平稳，情绪稳定，年龄30-45岁的优先考虑】公司销售规模在1亿左右。
1.维护提升店铺指标分，提升客户满意度。维护评价区和问答区，处理中差评，维护品牌口碑。通过售后班牛系统对天猫、京东、拼多多平台处理售中售后工单，及时和客户电话沟通，处理日常售中售后的问题【京东考核：风向标/售后满意度/售后评价得分/纠纷商责率/平台介入率/售中后咨询率】【天猫考核：首次品退率/商品DSR差评率/DSR三项评分/综合考核分/物流差评率/售后咨询率】【拼多多考核：领航员分/等等】；
2. 跟进订单退换货，补发配件进度和异常物流处理，返现赠品，发票等相关问题；
3. 通过客户描述和视频或者图片信息，分辨清楚问题的原因和责任归属，及时作出判断缩短售后时长，快速协助客人解决疑问，提升售后满意度给出客户满意的建议和解决方案，及时处理减少由售后产生的风险，控制退换货，减低售后环节的资损，降低商责率和介入率。
4.月度定期整理售后问题，分析品质、产品高频退货原因，提出解决方案挽留退货，降低退货率，并制作报告反馈到公司产品部改进；
售后主管工作除完成以上工作外还需要处理以下工作：
5.处理店铺严重投诉/特殊情况退换货/介入纠纷跟进12315工商投诉，对所有售后指标负责，承担绩效考核压力；
6. 制定组员绩效考核以及合理安排日常排班；
7.定期修正完善售后问题白皮书/思维导图，完善售后SOP流程，定期专项培训售后人员提升专业能力；
8.配合上级和销售部门，积极完成上级交办的其他事项。

岗位要求
1.必须具备全日制大专或以上学历，有1年以上大家电或安装类电器售后相关经验；
2.心理素质过硬，乐观，抗压能力强，有责任心，有耐性；
3.具备较强的应变能力、口头表达和文字沟通能力；能随机应对各种客户交流处理售后问题；
4.有较强的服务意识，团队协作能力强，配合度要足够高；
售后岗位执行轮班制度国家法定节假日根据公司安排实行调休制度，月休4天。工作满一年有年假，下午茶+员工生日会+公司旅游团建+过节大礼包。