高级客户服务专员（月子中心）

4-6K·13薪

成都

不限

大专

全职

职位描述

技能要求：
资料管理，合同档案管理，活动举办，采购，出入库统计

二、客服工作
1、协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金；
2、负责与销售了解客户入住时间及备注事项，做好护士上护安排；
3、负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排与筹办；
4、定期探访入住客户并做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门解决客诉问题；
5、负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排；
6、每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知，并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知；
7、负责馆内妈妈小红书、大众点评的按量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任；
8、负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款

公司介绍

圣贝拉集团作为综合家庭护理品牌集团，业务涵盖母婴护理、家庭育儿、互联网家庭健康管理、母婴产品零售、投资等板块，旨在构建从孕期、月子期、产后、0-3岁婴幼儿养育乃至养老的家庭全周期护理体系。

集团下辖五大品牌，含圣贝拉母婴护理中心（简称：圣贝拉/SAINT BELLA）、小贝拉母婴护理中心（简称：小贝拉/baby bella）、艾屿（Bella ISLA）、家庭护理服务品牌“予家”、女性健康功能性食品品牌“广禾堂”、产后修复服务品牌“STB产后研修所”等。

其中，产后护理业务下的圣贝拉、小贝拉、艾屿均为具有规模和影响力的直营中高端月子护理品牌，截止目前，全球拥有60余家直营门店，覆盖了全国主要的一二线城市，以及中国香港、新加坡、美国等。

作为国内母婴生态圈的独角兽企业，圣贝拉集团拥有亮眼的股东阵容，包含腾讯、中国人寿、Mirae Asset、C Capital、太古地产、新鸿基公司、高榕资本等机构。

想要进一步了解我们的创意世界，敬请浏览我们的品牌官网：
圣贝拉 http://www.saintbella.com
小贝拉 https://babybella.fun
艾屿 http://www.bellaisla.cn
广禾堂 https://www.guanghetang.cn

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