职位描述
一:岗位职责
1、负责管理渠道客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
二:任职要求
1、有2年及以上电商客服管理经验,熟悉天猫、淘宝、抖音等平台客服管理运营体系及流程,需有标品经验,出水类产品优先考虑;
2、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
3、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
公司介绍
浙江俊光电子商务有限公司(品牌名:优勤)成立于2011年,现有员工近千人,主营业务涵盖家装主材、家居收纳、厨房卫浴等日用百货品类,日销百万,已成为行业TOP。
我们的品牌理念是“优品质,勤创新”,致力于成为家居行业的卓越品牌。 优勤在天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台拥有多家品牌店铺,线上店铺年访客超2亿人次,累计服务超3000万家庭。 自主开发ERP信息化管理系统,实现跨平台多店铺一站式管理;温州、义乌、中山三仓联动,面积超6万平方,提供更细致更全面仓储运输服务。优勤始终坚持“优品质,勤创新”的品牌理念,为广大消费者提供极致性价比的日用百货品。
【成长路径】
优勤成立于2011年,是一家专业销售家居日用百货的互联网电商企业。
公司分别在温州、杭州、诸暨等地设立了运营中心,同时还分别在温州、义乌和中山等地建立仓储配送基地。
目前公司业务覆盖国内全电商平台,包括淘宝、天猫、抖音、快手、京东、苏宁、拼多多、唯品会等。
公司致力于成为家居行业的卓越品牌,“优品质,勤创新”是公司的品牌理念,产品以极致性价比为主打,始终坚持用户至上的原则,并不断发展创新,为每一个家庭带来更美好的生活。
企业大事记
2009:开设第一家线上品牌旗舰店,线上首家主打浴室挂件的店铺,同年开发行业第一款可折叠式浴巾架
2010:成功打造行业首家欧式风格店铺并获得政府创业扶持基金
2011:公司成立
2012:进军厨房类目市场,实现销售的快速增长,同年进入浴室置物架类目
2015:官方旗舰店销售额快速增长
2016:仓库扩充到5000平,并引入ERP仓储系统. 同年香港著名影星“黄日华先生”签约成优勤品牌代言人,当年天猫双11单店销售突破1111万
2018:杭州运营中心成立,正式接轨杭州电商圈
2019:公司自主研发并主推北欧风厨房挂件产品,成为行业类目TOP1,荣获--京东家装建材类目“最具成长力”奖
2020:荣获--天猫家居“最具成长力奖”
2021:成立产品运营中心,带动全渠道业绩翻倍增长。同年入驻抖音,开启内容化运营新纪元
2023:荣获 2023年淘宝天猫家装家居生态大会“人气品牌奖”“阿里巴巴公益领路人”双奖项,同年世界跳水冠军连婕正式成为优勤品牌形象大使
在我们的生活中最让人感动的日子总是那些一心一意为了一个目标而努力奋斗的日子,哪怕是为了一个卑微的目标而奋斗也是值得我们骄傲的,因为无数卑微的目标累积起来可能就是一个伟大的成就!
绍兴诸暨市华阳大厦8楼
面试经验
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