eBay客服专员/组长/主管（英语客服）

6-11K

长沙

1-3年

大专

全职

职位描述

Ebay客服专员——
一、岗位职责：
1、快速准确受理客户咨询投诉邮件，及时处理店铺纠纷中差评、平台通知邮件、异常单等业务；
2、关注店铺账号安全，有效分析店铺账号指标异常，推进改善保持良好运营；
3、重视用户反馈，发现问题并及时总结，提供良好的解决方案；
4、有效支持店铺运营工作开展；
5、完成上级安排的其他工作事项。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，英语四级及以上；
2、1年及以上ebay客服从业经验优先，接受其他跨境平台客服经验；
3、有较好的客户沟通能力和服务意识，积极反馈问题并解决；
4、有清晰逻辑思维能力和总结分析问题的能力。
eBay客服组长/主管——
一、岗位职责：
1.负责客服团队日常事务安排及成员培训，制定团队目标，带领团队目标达成；
2.负责跨部门工作协同目标达成，对店铺账号安全指标负责；
3.关注团队成员数据达成，不断提升团队成员工作技能，及时进行数据分析反馈；
4.主导处理客户升级投诉，并对客诉进行分析改善；
5.不断优化服务流程，提质提效，协调相关资源，保证团队有效运作；
6.负责进行团队梯队建设和人才培养
二、职责要求：
1、精通eBay平台政策规则和服务流程（熟悉AMZ/速卖通等其他多个平台可加分），具备2年以上跨境客服服务管理经验或3年以上跨境电商客服及培训经验；
2、善于学习，具备较强的抗压、沟通表达及跨部门协同能力；
3、结构化思维和数据运营能力较强，有良好的项目管理经验加分；
4、大专以上学历，通过英语四六级或专业英语考试，优秀的听说读写能力；有留学海外经验可加分；

公司介绍

一、公司简介
深圳市亚飞电子商务有限公司创建于2008年，现有精英团队1200多人，总部位于深圳，在东莞、苏州、武汉、义乌、中国香港、美国、菲律宾等地均设有分支机构，并设立了品牌产品研发中心，集研发、设计、生产、推广、销售于一体。自建独立网站，与eBay、Amazon、Shopee、Aliexpress、 Lazada、Wish、沃尔玛等十多个平台合作，成功打造了多个海外知名品牌，连续9年成为eBay大卖家，并荣获“eBay年度精英奖”、“Shopee 优质卖家奖”等。

亚飞坚持品牌战略，通过打造自主品牌提升企业核心竞争力，目前已设立了自有品牌事业部、新品牌事业部、快销品事业部、独立网站运营中心、国际业务中心，将中国制造的优质产品推向国际市场。
自建的“Yafex大数据系统”、线上线下一体化智能销售体系、自建独立网站、全球本地化运营分支机构，为资源共享、品牌打造与升级提供科技化、品质化基因，致力于打造“携手科技、买卖全球、专注品质、乐享生活”的跨境电商新零售品牌生态系统，逐步实现跻身为世界一流跨境电商公司的梦想

二、薪酬福利
1、薪酬：坚持以岗定薪与激励机制相结合，为优秀人才提供同行业最具有竞争力的薪资待遇；
2、保险：购买五险一金（养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险、住房公积金）；
3、带薪假期：年假、病假，法定节假日（均按国家规定给予有薪假期）、婚假、产假、产检假、陪产假、丧假、工伤假等；
4、住宿：公司为新员工提供过渡性宿舍（由于宿舍紧张需要提前申请）；
5、晚上7点提供免费晚餐；
6、员工培训：新员工入职培训、每月根据员工需求安排部门内训、专业技能培训等；
7、员工活动：公司定期组织丰富活动，员工旅游、部门娱乐活动；
8、提供极具竞争力的薪酬和优厚的奖金分享制度，依员工的工作绩效给予调薪和晋升机会；
9、其他福利：下午茶、年终奖金、生日福利、节日福利、活动经费、伯乐奖等；
10、休闲娱乐：篮球协会等各种协会；
11、定期组织丰富多彩的生日会。

公司官网：http://www.yafex.cn/

长沙开福区绿地中心T1栋18楼

校园宣讲会