深圳无域科技技术有限公司
深圳 ·互联网金融 ·100-499人
客诉策略运营专家 (MJ000759)
8-13K
武汉
不限
大专
全职
职位描述
岗位职责：
1、负责客诉团队运营工作，规划发展客诉团队业务;
2、、对用户体验负责，收集、统计、分析用户反馈的声音，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化；
3、对内根据整体处理策略协同组织其他部门资源，高效率解决合作方渠道疑难客诉;
4、负责客诉数据分析，关键指标检测，定期汇总客户服务运营管理数据，并形成运营情况分析报告;
岗位要求：
1.3年以上客诉团队管理经验，客诉和媒体舆情处理经验，有消费金融、支付类客服中心管理经验优先；
2.善于业务的思考与规划，善于资源的协同与整合，有很强的责任心、协调能力、抗压能力、沟通能力、学习适应能力 ；
3.对客诉工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作。
1、负责客诉团队运营工作，规划发展客诉团队业务;
2、、对用户体验负责，收集、统计、分析用户反馈的声音，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化；
3、对内根据整体处理策略协同组织其他部门资源，高效率解决合作方渠道疑难客诉;
4、负责客诉数据分析，关键指标检测，定期汇总客户服务运营管理数据，并形成运营情况分析报告;
岗位要求：
1.3年以上客诉团队管理经验，客诉和媒体舆情处理经验，有消费金融、支付类客服中心管理经验优先；
2.善于业务的思考与规划，善于资源的协同与整合，有很强的责任心、协调能力、抗压能力、沟通能力、学习适应能力 ；
3.对客诉工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作。
公司介绍
无域科技成立于2015年，是一家依托强大FinTech能力，通过人工智能和大数据等科技创新，赋能银行、保险、信托等持牌金融机构，提供集产品设计、获客引流、风险初筛、定价建议为一体的金融科技服务平台。
作为行业领先的金融科技公司，无域科技拥有强大的科技创新能力，借助大数据和人工智能，用科技赋能持牌金融机构，与金融机构共同打造一个开放共赢的消费金融大生态，为用户提供“更普惠更温暖的”互联网金融服务。
旗下首款产品“省呗”，链接年轻人和优质金融服务平台，为用户提供低费率线上借款、在线办理信用卡、信用卡账单管理等专属定制服务。将金融与科技高度融合，通过金融科技创新，累计为持牌金融机构输出数千万用户。
作为行业领先的金融科技公司，无域科技拥有强大的科技创新能力，借助大数据和人工智能，用科技赋能持牌金融机构，与金融机构共同打造一个开放共赢的消费金融大生态，为用户提供“更普惠更温暖的”互联网金融服务。
旗下首款产品“省呗”，链接年轻人和优质金融服务平台，为用户提供低费率线上借款、在线办理信用卡、信用卡账单管理等专属定制服务。将金融与科技高度融合，通过金融科技创新，累计为持牌金融机构输出数千万用户。
武汉洪山区国采中心T8栋7楼
面试经验
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