岗位职责:
1.负责制定分公司客户满意度提升方案,对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划;
2.负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作,以确保企业市场竞争力;
3.负责分公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议;
4.负责策划物业公司月度主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度;
5.负责提升各分公司所辖项目客户服务水准,认真贯彻公司各项规章制度,制订工作计划并组织实施及验证;
6.负责参与公司品质管控工作,并开展对所辖项目开展巡检,每月梳理客户服务类巡检报告,并给予相应帮扶、指导;
7.负责定期主持召开客户服务工作会议,总结各阶段性工作情况,准确传达公司对客户服务工作的安排及决策,并组织系统专业培训、研讨会等;
8.负责组织和协助项目开展客服类专业培训,并监督考核培训结果等。
任职要求:
1.性别不限,28-40 岁;
2.大学本科及以上学历,物业管理等相关专业;
3.有 1-3年以上住宅工作经验,3 年以上管理工作经验,熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧;
4.有良好的统筹能力,有良好的团队协作精神和奉献度高,良好的学习能力、沟通能力和自我管理能力。
职位福利:年终奖、五险一金、周末双休、带薪年假、节日福利、定期体检、项目奖金、绩效奖金