工作职责:
1、培训计划:负责制定直营渠道年度、季度、月度培训计划;负责制定终端标准、服务能力提升项目计划。
2、培训计划实施:依据培训计划开发相应的培训课件;组织、协调相关部门按计划开展培训工作;依据年度培训项目计划,制定具体实施方案,并组织和协调事业部相关联部门很好的落实完成项目性工作。
3、培训监督与检查:负责落实各地区培训转训工作及效果;建立检查机制定期、不定期的进行培训效果稽查。
4、培训管理:负责对地区层面培训负责人(客服代表/店长)的管理工作,将事业部及地区培训团队良好的结合起来,形成直营的培训组织;负责制定培训组织的考核、激励、检查、处罚等相应管理制度。
任职资格:
1、本科以上学历, 30-35岁,5年以上服装行业培训工作经验,3年以上培训经理工作经验。
2、了解新零售运营管理全流程及服务特点,对终端精细化管理要求有明确的认知和标准;了解内衣产品特点与趋势,了解市场营销知识。
3、具有独立开发课件能力,组织过大型培训会议经验,有成功的终端赋能经验。
4、具有培训 TTT 管理专业知识,并能结合品牌实际特点及运营水平制定全案培训计划。
5、具备基本的电脑操作技能,掌握与顾客沟通的技巧;具有销售能力和应对突发事件与意外争执的能力。
6、胜任素质:服务意识及服务态度良好,具有亲和力;具有较强的抗压能力,可接受适当出差。