广东中凯华府投资有限公司
清远 ·房地产/建筑 ·500-999人
电商客服经理
7-10K
清远
5-10年
大专
全职
职位描述
岗位职责：
1.以提升客户体验为目标，负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2.优化和改进服务流程和标准，完善细化客服各岗位工作流程、服务规范，负责客服人员培训与工作指导；
3.对客服运营和数据进行统计和分析，对反映出的问题及时和其他部门沟通跟进；
4.负责客户咨询、投诉等监督工作，发现问题及时处理；
5.维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职要求：
1.企业管理、销售相关专业大专以上学历。
2.5年以上客服服务工作，3年以上电商客服实操管理经验。
3.熟悉电商（线上购物及短视频）平台的规则 。
4.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
6.优秀的团队建设和管理能力，抗压能力，良好的沟通能力和协调能力。
7.充分代表公司形象和利益，情绪自控能力强，具备较强的服务意识。
1.以提升客户体验为目标，负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；
2.优化和改进服务流程和标准，完善细化客服各岗位工作流程、服务规范，负责客服人员培训与工作指导；
3.对客服运营和数据进行统计和分析，对反映出的问题及时和其他部门沟通跟进；
4.负责客户咨询、投诉等监督工作，发现问题及时处理；
5.维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职要求：
1.企业管理、销售相关专业大专以上学历。
2.5年以上客服服务工作，3年以上电商客服实操管理经验。
3.熟悉电商（线上购物及短视频）平台的规则 。
4.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方式方法。
5.熟悉抖音、快手等后台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
6.优秀的团队建设和管理能力，抗压能力，良好的沟通能力和协调能力。
7.充分代表公司形象和利益，情绪自控能力强，具备较强的服务意识。
公司介绍
中凯华府集团最初成立于2000年，以房地产开发为主导产业，实行建设、经营、管理“一条龙”服务的集团型企业。公司发展17年以来，从行业小企步入集团行列，规模不断壮大，集团固定资产已达15亿，现有职工540多人。集团公司共有5大行业板块：房地产行业、养殖业、酒店业、国际贸易、物业公司。现有的土地储备超1000亩，为公司日后的发展打下良好的基础。集团合计开发房地产项目10余个，在建项目3个，待建项目多个，稳健成为清远本地实力开发商之一。
清远清新区中凯华府集团27楼
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