岗位职责:
1、处理各种售后问题,如物流查询、退货、产品相关问题等;
2、处理所有店铺服务请求,为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进至完结;
5、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
6、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
任职要求:
1、能够熟练的使用办公软件;
2、有处理过淘宝、天猫、拼多多、抖音售后、投诉工作经验优先考虑;接受小白
3、逻辑思维能力强,爱岗敬业、责任心强、学习能力强、具有较强的抗压能力;
4、有良好的协作和服务意识,随机应变;
作息时间:
早班8点-17点,晚班15点-24点(公司坐班),月休6天;
我们是一家直播电商公司,总部在杭州,此岗位可提供专业的培训带教
薪资:3-4K,年底有年终奖
成长晋升路线:接待客服-退款客服-客诉客服-质检客服-AI训练师客服——客服组长——客服主管——客服经理