洛饰奇
金华 ·电子商务 ·20-99人
电商客服主管
7-12K
金华
1-3年
不限
全职
职位描述
公司旗下有25家自营天猫店、15家拼多多店铺，公司一直在汽车用品深耕十年，车品类目一直综合实力排TOP3。公司运营经验丰富，我们有着强执行力、凝聚力的优秀运营团队。2022年公司实现了15个亿的销售业绩！欢迎有梦想的、有激情的你加入我们
时间:8:30-11:50 13:20-17:50（周日休息）
薪资：7000-12000
平台:淘宝、天猫、拼多多、抖音
工作内容:
1、培训：产品培训、日常话术培训、聚工单与晓多使用培训、流程培训。
2、监督：监督客服日常的工作，聊天记录、售前售后的一些处理方法等
3、店铺的星级指标：维稳退款率、退货率、介入率、品质率
4、客服的销售指标：运营定下来一个销售额，客服所背的指标需要确定是多少，然后分季度月、天每天让客服去完成。
5、处理客服部客服解决不了的问题
6、协调客服部和其他部门的沟通
7、定期的整理一些客户需求还有产品问题，需要反馈给运营。
8、定期做数据，优化客服询单化率、客单价、回复时间这些都需要有一个数据出来，然后每个月去做对比
时间:8:30-11:50 13:20-17:50（周日休息）
薪资：7000-12000
平台:淘宝、天猫、拼多多、抖音
工作内容:
1、培训：产品培训、日常话术培训、聚工单与晓多使用培训、流程培训。
2、监督：监督客服日常的工作，聊天记录、售前售后的一些处理方法等
3、店铺的星级指标：维稳退款率、退货率、介入率、品质率
4、客服的销售指标：运营定下来一个销售额，客服所背的指标需要确定是多少，然后分季度月、天每天让客服去完成。
5、处理客服部客服解决不了的问题
6、协调客服部和其他部门的沟通
7、定期的整理一些客户需求还有产品问题，需要反馈给运营。
8、定期做数据，优化客服询单化率、客单价、回复时间这些都需要有一个数据出来，然后每个月去做对比
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