客服主管/客服经理

8-13K

无锡

1-3年

本科

全职

职位描述

岗位要求：
1、负责大客户对接，与合作客户负责人保持沟通，维护客勤；
2、处理大客户客诉，撰写8D分析报告，协调各部门配合处理；
3、牵头各类升级项目，沟通客户需求与完成进度；
4、负责客户培训，主持远程会议(报表平台、客户需求解答)；
5、负责对外邮件官方回复(客户问题答疑、客户需求、客诉等)；
6、公司已交付项目的设备维护、数据维护、服务器运行维护；
7、日常客户问题处理反馈(设备故障报修处理、数据异常排查处理)；
8、远程故障排查，指导现场工程师排查故障；
9、熟练使用几个报表平台的各个功能，以及后台每个模块的配置；
10、熟悉设备的故障检测和设备的后台配置(后期培训)；
11、客户月度、季度、半年度、年度巡检报告、准确率测试报告、保障方案等；
技能及其他要求：
1、计算机专业优先，对windows系统熟练使用，Linux系统至少熟悉基础查询命令；
2、Word、Excel、PPT熟练使用，客户培训要求输出pdf、ppt等资料，能独立编写；
3、SQL查询、删除、更新等一系列基础命令会使用；
4、CAD看得懂图纸，会基础编辑即可；
5、英语具备一定的读写能力，需要邮件交流、文档更新等；
6、会使用远程办公工具，Todesk、向日葵等；
7、会使用XMind思维导图等工具；
8、沟通能力强。

公司介绍

江苏慧眼数据科技股份有限公司是新三板挂牌的高科技企业(股票代码：838473)，与清华大学经管学院及深圳清华大学研究院紧密合作，依托江苏数字信息产业园，专业从事智能视频分析技术的研发与应用。公司致力于智能视频分析、客流统计、客流热度分析、数据挖掘、远程管理及人脸识别等核心产品的应用与实施，主要面向品牌连锁专卖店、大型商场、城市综合体、商业地产及安防监控等领域。秉着“创新、严谨、共赢”的经营理念，ABD致力于让客户感受信息化管理的便捷与创新，并以不断自我突破的能力，全力支持客户，迎接新的挑战。

无锡惠山区清华创新大厦清华创新大厦15

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