北京伽睿智能科技集团有限公司
北京
客服经理/总监
15-30K·14薪
大同
3-5年
大专
全职
职位描述
需要有互联网外呼或金融外呼项目的呼叫中心经验！岗位需接受长期或短期的全国外派！！！客服经理/总监岗位均有空缺哦！
岗位内容：
1、同岗位2年以上工作经验；
2、负责呼叫中心客服团队的运营管理；
3、制定呼叫中心的发展战略、运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；
4、以用户体验为核心出发，在交付团队内推进解决力的执行，增加全员的解决力意识，应用解决力提升的方法，持续跟进解决力的结果；
5、负责团队建设和管理，为团队提供培训和指导，贯彻落实并推广公司和部门文化。
岗位要求：
1、大专及以上学历；5年以上大型呼叫中心运营管理经验；
2、熟悉呼叫中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识，能够根据用户的服务需求建立服务标准；
3、良好的行业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的字语言表达能力及分析判断能力；
4、具有与其它团队分享运营经验，并不断改进流程与绩效表现的执行能力；
5、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力。
岗位内容：
1、同岗位2年以上工作经验；
2、负责呼叫中心客服团队的运营管理；
3、制定呼叫中心的发展战略、运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；
4、以用户体验为核心出发，在交付团队内推进解决力的执行，增加全员的解决力意识，应用解决力提升的方法，持续跟进解决力的结果；
5、负责团队建设和管理，为团队提供培训和指导，贯彻落实并推广公司和部门文化。
岗位要求：
1、大专及以上学历；5年以上大型呼叫中心运营管理经验；
2、熟悉呼叫中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识，能够根据用户的服务需求建立服务标准；
3、良好的行业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的字语言表达能力及分析判断能力；
4、具有与其它团队分享运营经验，并不断改进流程与绩效表现的执行能力；
5、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力。
公司介绍
公司介绍：
伽睿，取义“人加智能”，即以人机协同的方式提供更高质量、更高效率、更低成本的专业服务
伽睿愿景：中国领先的数智化整合运营提供商
伽睿智能科技集团致力于以“IT（信息技术）+DT（数据技术）+OT（运营技术）”的综合能力打造“数智化整合运营提供商”新物种，正在以“服务制造业化”、“系统管人”和“智能增强的人”的思想在“产业智能”的风口重塑专业外包服务业。
伽睿集团提供以呼入型呼叫中心外包为切入点并持续创新延伸的客户资产运营解决方案，以信创背景下IT桌面运维为切入点并延伸展开的新基建资产运营解决方案，面向市场提供包括服务设计、流程优化、软件平台、外包运营等在内的一体化解决方案，服务包括中国联通、联想集团、太极计算机、云上贵州等代表性大客户。
伽睿集团在2020年完成集团化整合后，获得了高速发展，实现了年收入超300%的增长，在包括北京、济南、石家庄、合肥、贵阳、南宁先后建设了服务基地，2021年底达到人员规模近3000人。2021年7月获得由国家中小企业基金领投的亿元A轮融资。
新物种的创新创造，高速发展的事业舞台，迫切需要更多优秀人才的参与，伽睿邀你一起来创造！
伽睿，取义“人加智能”，即以人机协同的方式提供更高质量、更高效率、更低成本的专业服务
伽睿愿景：中国领先的数智化整合运营提供商
伽睿智能科技集团致力于以“IT（信息技术）+DT（数据技术）+OT（运营技术）”的综合能力打造“数智化整合运营提供商”新物种，正在以“服务制造业化”、“系统管人”和“智能增强的人”的思想在“产业智能”的风口重塑专业外包服务业。
伽睿集团提供以呼入型呼叫中心外包为切入点并持续创新延伸的客户资产运营解决方案，以信创背景下IT桌面运维为切入点并延伸展开的新基建资产运营解决方案，面向市场提供包括服务设计、流程优化、软件平台、外包运营等在内的一体化解决方案，服务包括中国联通、联想集团、太极计算机、云上贵州等代表性大客户。
伽睿集团在2020年完成集团化整合后，获得了高速发展，实现了年收入超300%的增长，在包括北京、济南、石家庄、合肥、贵阳、南宁先后建设了服务基地，2021年底达到人员规模近3000人。2021年7月获得由国家中小企业基金领投的亿元A轮融资。
新物种的创新创造，高速发展的事业舞台，迫切需要更多优秀人才的参与，伽睿邀你一起来创造！
大同平城区洪泰大厦21-1
面试经验
匿名用户
面试北京伽睿智能的战略咨询·北京
感觉没戏
HR态度匪夷所思，在工位这个非私密位置面试就算了，镜头里同事走来走去聊天谈话，能不能尊重一下候选人？HR更是冲身边同事大声喊叫：滚一边去！戾气十足
面试内容就是常规HR问题，看到前面的阵势我意愿就很低了，竟然问出“你有没有独立工作能力？”这种低级的问题？抛开岗位、职能聊“独立工作”的意义大嘛？谁刚入职咨询公司就自己带项目？业余得令人发指
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