知识库运营岗

20-40K·16薪

北京

5-10年

本科

全职

职位描述

工作职责：
1、主责京东官方商家客服机器人SaaS京小智的官方知识库专业化运营，提升机器人和智能辅助的意图识别准确性和应答有效性，降低商家运营门槛；
2、参与产品内部渠道运营工作，创造和维系与生态、采销相关部门的合作机会，推广和提升产品；
3、参与线上培训帮扶工作，在帮助中心、学习成长中心、产品内相关场景提供有效的帮扶内容，提升商家使用体验和自主配置率，减少咨询答疑比例；
4、探索产品线第二增长曲线，围绕咨询场景提供更多价值，提升智能会话在全咨询场域的比例

任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学、语言学、统计学、工业设计等相关专业优先；
2、3年以上智能客服运营工作经验，对智能客服产品运营有较全面认知；
3，2年以上大型智能客服知识体系产品运营经验，熟悉知识库分类和应答运营提升方法；
4、逻辑性强，具备独立分析能力；
5、优秀的沟通能力和表达能力；
6、有内容生产经验优先；
7、有NLU、AIGC相关经验优先

公司介绍

京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国最大的B2C电商平台。京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头杜绝假货。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。
京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过13年砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。未来，我们会不懈努力，将京东打造成为一家让国人为之自豪的伟大企业。

北京通州区京东集团总部1号楼

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