客诉品质工程师（湖南常德）

8-12K

常德

1-3年

大专

全职

职位描述

1.受理客户的反馈，并及时回复客户的完成时间；及时与客服、销售进行沟通，安排FAE去现场确认处理品质异常；
2.组织进行原因分析，采取改善措施，根据客户的投诉，确定责任部门。和责任部门一起，进行不良产生的原因分析，采取相应的改善措施。和项目品质工程师一起，验证改善措施的有效性；
3.回复客户8D报告。按照《客户投诉处理程序》，编写8D报告，及时回复客户改善情况和改善的结果；
4.服务质量保证。了解客户需求和产品使用意见，加强与客户的沟通与交流；配合销售人员做好产品的售前和售后技术服务工作，满足各部门业务的需要。改善和提高工作效率、服务质量和工作质量，减少和杜绝外内部客户的投诉发生，以不断提高内外客户的满意度；
5.整理客诉资料。将本月的客户投诉单和8D报告打包整理，以备追溯；
6.完成上级安排的临时任务。

任职资格：
1.大专及以上学历，2年以上相关工作经验，熟悉手机类产品的冲压工艺;
2.熟练常规量具和仪器，会运用PDCA或8D管理工具；
3.了解ISO9001、OHSAS18000、ISO14001质量管理体系及其运作；
4.了解过程控制SPC，能对需的数据进行正确的采样与深入分析；
5. 熟练应用相关数理统计，如PDCA或8D管理工具；
6.具有质量预防、控制和改善分析报告能力，会运用8D工具。

公司介绍

上海徕木电子股份有限公司是一家专业从事以连接器和屏蔽罩为主的集精密电子元器件开发、设计、生产和销售为一体的高新技术上市公司。公司以产品设计、精密模具研发为核心，以先进的模具开发、精密冲压和注塑生产技术为支撑，依托遍布全球的客户资源，为汽车、通讯等全球多领域客户提供内、外部的解决方案及高质量产品。
公司在上海、湖南、江苏、深圳建立了生产基地，其中上海是主要研发中心和生产基地，湖南徕木作为上海徕木全资子公司，紧随国家新基建的指引方向，以市场和技术方面的优势，承载公司电子通类、智能AI、5G智能终端、智能穿戴、医疗器械、新材料等产品的研制开发以及生产制造。江苏徕木座落于风景优美的东台，依靠总公司的优势专注于电子连接器。
公司已取得ISO9001、ISO14001，ISO45001、ISO27001、IATF16949、QC080000体系认证，严格依照ISO标准建立了完善的品质体系，拥有高质量、专业化的技术人才及管理团队。公司凭借技术优势及丰富的生产管理经验，在汽车电子领域已实现对法雷奥集团、科世达集团、比亚迪、哈曼公司、大陆汽车电子、天合汽车集团、麦格纳、宁德时代等知名公司供货，将产品应用在大众、通用、奔驰、福特、丰田、本田、上汽、一汽、比亚迪、长城、吉利、日产等大型整车厂商的车型中。在通讯电子领域，面对产品及技术不断革新的手机市场，公司凭借技术、管理、成本控制、快速响应等优势，已实现为国际主要手机生产企业供货。
公司树立了“以客户为中心、以市场为导向、以研发为核心”的经营宗旨，以快速高效地为客户提供专业的解决方案为己任，建立了以市场为导向的快速反应机制。未来五年，公司将在汽车、通讯、5G、半导体、医疗器械、新材料等领域实现更高规模的产业产值。

常德汉寿县湖南徕木电子有限公司麒麟路88号

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