职位描述
【岗位职责】
1. 负责海外商城的客服工作,在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务;
2. 在客户问询中找到客户需求点,通过合理专业的引导,促成订单交易;解决快递疑难问题查询、对未付款订单进行合理的沟通和催付。
3. 处理顾客投诉,安抚顾客情绪;
4. 记录和整理客户反馈信息,提供销售建议为相关部门改进服务质量提供可靠依据;
5. 负责海外客服团队的培训、流程建设和绩效管理。
【岗位要求】
1. 本科及以上学历,至少5年以上海外(欧美优先)售前客服的工作经验;
2. 熟悉售前客服业务流程,有一定的方法论沉淀,具备海外客服团队管理经验优先;
3. 积极的性格和细腻的工作方式,良好沟通表达能力和问题分析解决能力,良好的客户服务意识和团队协作精神,有多部门协调处理项目经历,能分析处理较复杂疑难纠纷;
4. 英语可作为工作语言;
5. 熟练使用 Microsoft Office 工具(Word、Excel、Outlook 等)。
公司介绍
库犸科技成立于2022年,公司创始团队和研发团队大部分来自国内知名企业及科研院校机构,由香港科技大学李泽湘教授孵化,获得红杉资本、五源资本、祥峰投资和HKX等一线机构超1亿美金融资。
库犸科技是针对智能生活场景工具机器人领域成立的独立品牌,打造创新性清洁机器人,如泳池机器人、割草机器人等,致力于通过自主研发和融合先进的机器人技术,创造更大的工作效益价值,推动人类生产生活发展进步。
深圳南山区南山智园A3栋9层
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