【海外客服主管】

15-25K

深圳

5-10年

本科

全职

职位描述

【岗位职责】
1. 负责海外商城的客服工作，在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；
2. 在客户问询中找到客户需求点，通过合理专业的引导，促成订单交易；解决快递疑难问题查询、对未付款订单进行合理的沟通和催付。
3. 处理顾客投诉，安抚顾客情绪；
4. 记录和整理客户反馈信息，提供销售建议为相关部门改进服务质量提供可靠依据；
5. 负责海外客服团队的培训、流程建设和绩效管理。

【岗位要求】
1. 本科及以上学历，至少5年以上海外（欧美优先）售前客服的工作经验；
2. 熟悉售前客服业务流程，有一定的方法论沉淀，具备海外客服团队管理经验优先；
3. 积极的性格和细腻的工作方式，良好沟通表达能力和问题分析解决能力，良好的客户服务意识和团队协作精神，有多部门协调处理项目经历，能分析处理较复杂疑难纠纷；
4. 英语可作为工作语言；
5. 熟练使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等）。

公司介绍

库犸科技成立于2022年,公司创始团队和研发团队大部分来自国内知名企业及科研院校机构，由香港科技大学李泽湘教授孵化，获得红杉资本、五源资本、祥峰投资和HKX等一线机构超1亿美金融资。

库犸科技是针对智能生活场景工具机器人领域成立的独立品牌，打造创新性清洁机器人，如泳池机器人、割草机器人等，致力于通过自主研发和融合先进的机器人技术，创造更大的工作效益价值，推动人类生产生活发展进步。

深圳南山区南山智园A3栋9层

面试经验