零食有鸣
客服专员 (MJ000240)
4-6K
成都
1-3年
大专
全职
职位描述
1、岗位职责：
①通过热线呼叫、在线文字等方式，解答客户进线咨询问题；
②根据客户问题记录工单，并持续跟进，形成工单闭环；
③根据公司《客诉处理规范》解决客户投诉问题，提出有效的解决方案；
④协助中心建立标准化流程、统一答话术疑等sop手册；
⑤收集反馈客户建议，推动客户服务流程优化，提升客户满意度
2、任职资格：
①学历：大专以上，且已取得毕业证
②工作经验（必备）：2年以上呼叫中心或线下连锁零售行业同岗位经验、具备消费者/加盟商/物流仓等强相关咨询、投诉处理经验优先
③技能：日常办公软件操作，熟悉excel
3、工作要求：责任心强、具备团队合作精神、较强客户意识和沟通能力
4、所在部门：客户体验中心（氛围感超好，发展空间大）
5、发展方向：专员-组长-主管-经理
6、各种福利：入职社保公积金、试吃体验官、生日派对、节日奖金，等你来解锁~
①通过热线呼叫、在线文字等方式，解答客户进线咨询问题；
②根据客户问题记录工单，并持续跟进，形成工单闭环；
③根据公司《客诉处理规范》解决客户投诉问题，提出有效的解决方案；
④协助中心建立标准化流程、统一答话术疑等sop手册；
⑤收集反馈客户建议，推动客户服务流程优化，提升客户满意度
2、任职资格：
①学历：大专以上，且已取得毕业证
②工作经验（必备）：2年以上呼叫中心或线下连锁零售行业同岗位经验、具备消费者/加盟商/物流仓等强相关咨询、投诉处理经验优先
③技能：日常办公软件操作，熟悉excel
3、工作要求：责任心强、具备团队合作精神、较强客户意识和沟通能力
4、所在部门：客户体验中心（氛围感超好，发展空间大）
5、发展方向：专员-组长-主管-经理
6、各种福利：入职社保公积金、试吃体验官、生日派对、节日奖金，等你来解锁~
公司介绍
零食有鸣，隶属于成都零食有鸣商业管理有限公司，公司总部位于四川省成都市。自2021年起步以来，依托专业、完整的供应链与仓储管理，致力于开拓社区和下沉市场的硬折扣零食集合店，打造灵活性、多样性的线下消费场景。希望通过无负担的超低价格和人人可享的美味零食，满足大众消费者更日常、更健康、更高频的消费需求，真正做到“零食有鸣牌，便宜有好货”！
目前，零食有鸣已在西南、华南、华中等区域开设门店超3000家，同时保持“每月超200家门店”的开店速度快速增长。
目前，零食有鸣已在西南、华南、华中等区域开设门店超3000家，同时保持“每月超200家门店”的开店速度快速增长。
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