新积域
上海 ·移动互联网 ·20-99人
客服主管（可接受外派黄山）
5-9K
安庆
3-5年
大专
全职
职位描述
1.带领团队为用户提供热诚、规范的服务；
2.负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3.负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
4.定期制作数据分析报、月度绩效报告，并提交客户；
5.定期检查客服的工作项目，并作出更新；
6.客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；
7.有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
8.控制呼叫中心运营管理成本；
9.协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。
1.大专及以上学历；
2.普通话流利，具有CET-4 及以上能力；
3.2～3 年及以上客服管理职位工作经验；
4.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
5.具有一定的领导能力及问题处理能力；
6.熟练使用Office 软件，打字速度50 字/分钟以上；
7.优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
8.有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
2.负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3.负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
4.定期制作数据分析报、月度绩效报告，并提交客户；
5.定期检查客服的工作项目，并作出更新；
6.客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；
7.有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
8.控制呼叫中心运营管理成本；
9.协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。
1.大专及以上学历；
2.普通话流利，具有CET-4 及以上能力；
3.2～3 年及以上客服管理职位工作经验；
4.出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
5.具有一定的领导能力及问题处理能力；
6.熟练使用Office 软件，打字速度50 字/分钟以上；
7.优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
8.有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
公司介绍
上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，现有员工≥1000人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。上海加外地拥有多个大型的呼叫中心职场，可容坐席1200席。
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