售后客服

6-8K·13薪

上海

不限

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责天猫平台在线接待，解答客户的疑问；
2、熟悉化妆品可能存在的售后问题、有技巧的解答客户疑义，减少客户退款率，提升服务满意度；
3、根据客户期望及岗位权限范围及时处理客户投诉，退款，退货等，超权限范围的及时升级，并做好后续跟进

任职要求：
1、打字速度不少于60字/分钟；
2、熟悉天猫平台规则的优先考虑；
3、熟悉美妆产品类目的优先考虑；
3、熟练使用WORD，EXCEL等办公软件；
4、有良好的沟通能力与表达能力，责任心强，工作勤奋仔细有耐心，并有强烈的团队合作意识；
5、能适应不同班次的调整，可接受周末上班优先考虑。

公司介绍

上海家化联合股份有限公司是中国美妆日化行业历史悠久的民族企业之一，前身是成立于1898年的香港广生行，于 2001年在上海证券交易所上市，是国内行业中首家上市企业，2011年，公司在上海国企中率先实现股份制改革，成为混合所有制企业。多年来上海家化营收排名国内行业第一，覆盖美妆、个护家清、母婴多个品类，拥有多个细分市场领导品牌，渠道网络广泛，产品远销海外，拥有国际化的研发和制造能力。

上海虹口区双狮汇大厦A座

面试经验