一、岗位职责:
1、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释;
5、对中差评进行跟踪处理,对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。
任职要求:
1、中专/高中及以上学历,一年以上电商售后相关工作经验,熟悉电商平台客服流程,熟悉各后台处理规则;
2、打字速度每分钟60字以上,熟悉办公软件;
3、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位,有化妆品电商行业经验者优先;。
4、工作积极主动,面对客户问题有耐心,善于沟通,抗压能力强,有较强的责任感,具有团队精神。
5、对电商行业有浓厚兴趣,能适应早晚班。
上班时间:月休4天(轮班制)
早班:8:00-16:00 早班休息时间:12:00-13:00
晚班:15:30-24:00 晚班休息时间19:00-20:00
学历:中专/高中及以上学历
性别:男女不限