产品运营（客服）

14-24K·14薪

深圳

3-5年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1. 基于平台整体服务流程/链路，识别在各渠道下服务触点中的问题，并完成根因分析及优化点梳理，形成可落地解决方案；
2. 联合业产研等团队，确保产品开发、测试和上线的顺利进行；为产品功能上线后的应用效果负责；
3.监测产品的使用情况和用户反馈，收集和分析用户数据，为产品改进和升级提供依据；
4. 参与制定客户服务标准和流程，确保客服团队提供高质量的服务；

任职要求：
1. 2年以上产品运营相关工作经验（有服务体验相关或客服场景解决方案等相关经验优先考虑），具备解决方案思维；
2.能够跨部门协同、出色的对外沟通能力，有一定项目管理经验；
3.了解产研侧基本的工作流程（需求梳理澄清到上线落地），能将复杂的业务痛点抽象成可落地的产品需求，并和产研团队能够同频沟通；
4.良好的数据分析和框架总结能力。

公司介绍

货拉拉于2013年在中国香港创立（英文名为：Lalamove），2014年进入中国大陆和东南亚市场，2019年扩张至印度，是一家互联网物流服务平台。货拉拉以“货物出行更轻松”为企业使命，通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建“便捷、平价、安全、专业”的货运平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。截至2020年3月，货拉拉业务范围已覆盖286座中国大陆城市，中国香港、中国台湾及海外21座城市。

深圳龙岗区星河WORLD-G2栋G座4楼

校园宣讲会