驻场岗位,需学信网可查学历!!!
岗位职责:
1.远程支持(通过电话、邮件、远程软件等)连锁酒店的日常IT咨询或者故障报修,包括但不限于:a)酒店前台基础设施,如一体机、打印机;
b)酒店前台应用软件,如酒店管理系统HPMS,邮箱;
c)其他业务系统,如财务、采购平台、BI、华通等;
d)酒店内网;
2.依据知识库对问题进行初步支持,未在知识库中的故障转至后端支持团队;
3.依据既定流程对工单进行催单、升级;
4.依据既定流程响应升级重大故障;
任职资格:
1. 本科学历,计算机或酒店管理专业者优先;
2. 有过服务台或L2技术支持经验者优先;
3. 熟练操作office文档(world、excel)
4. 强烈的学习意愿,具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能力;
5. 工作踏实,态度积极,能够承受工作压力,拥有客户服务意识,良好的团队合作精神;
6. 可接受优秀的应届毕业生;