fae技术支持工程师（BMC）

职位描述
【岗位职责】
1. 全方位技术支持与咨询服务：为客户提供涵盖BMC产品全生命周期的专业技术支持，解答关于产品功能、技术特性和应用场景等方面的咨询。
2. 问题跟踪与解决：全面负责客户技术问题的收集、深度分析、精准排查，及时反馈问题解决进展，确保问题得到有效解决，并全程跟进直至闭环。
3. 研发对接与信息传递：紧密协作后端研发团队，将客户反馈的问题与需求转化成具体行动，确保重要信息的准确传递，加速问题解决进程。
4. 产品推介与技术支持：对客户进行BMC产品新功能、迭代版本的详细介绍，提供代码适配方案与框架解读，以专业技术赋能客户，提升客户对产品的操作熟悉度和使用满意度，助力客户迅速完成项目落地与应用部署。
5. 客户关系维系与需求管理：执行定期客户回访机制，收集并记录客户需求，对内反馈以驱动产品和服务质量的持续优化。

【任职要求】
1. 教育背景与专业技能：本科及以上学历，主修计算机科学、软件工程、电子工程、通信工程等相关专业，具备扎实的专业理论知识基础。
2. 编程与代码解析能力：具备C/C++编程基础，能够独立阅读和理解底层驱动代码逻辑，具备一定的调试能力。
3. 沟通与客户服务技巧：具备出色的沟通表达能力和强烈的服务意识，善于对接客户与研发团队，有效传达需求和解决方案，确保双方合作顺畅。
4. 语言能力：英语口语流利，能够无障碍进行商务和技术层面的交流。
5. 工作态度与灵活性：具备良好的团队协作精神，乐于接受挑战，服从公司的工作安排，包括但不限于随时配合出差。
6. 优先条件：1) 具有AMI BMC 或 OpenBMC 相关工作经验者优先考虑，对BMC固件架构和应用场景有深厚理解者尤佳；
2) 熟练掌握Linux操作系统，深入理解kernel、bootloader、target层级结构及嵌入式系统启动流程；熟悉TCP/IP、UDP、I2C、GPIO等基本通信协议框架。