职位描述:
1、根据要求,负责门店会员服务。
2、根据节假日节点参与门店组织活动,按照服务流程全程陪同意向会员体验,不断提升优化转化率。同时为会员提供优质过程服务,包括但不限于学习规划、学习监督、纪律组织及氛围营造等服务,以及其他门店所需工作
工作职责:
(1)会员用户服务
①理解自主学习优势,明确自学流程,准确介绍给会员并服务体验,促成转化;
②监督会员学习,按照后台管理流程对会员进行管理,为会员提供优质服务,并跟进会员的学习情况,协调解决学员遇到的问题;
③沟通会员需求,个性化定制专属学习方案,合理安排学习计划;
④建立并维护会员服务群,与会员、家长及时有效沟通,及时反馈学习情况。通过优质的沟通,与会员建立长期,稳定,良好的关系;
⑤配合店长组织各种活动,丰富学习体验,多维度进行会员关系维护;
(2)负责会员续费及转介绍
①通过体验和服务标准流程服务会员;
②通过持续、优质的服务促成会员的续费,在门店长期学习;
③通过与会员沟通、服务,达成较高的粘性,促进会员转介绍。
任职要求:
1、本科以上学历,高中成绩较优秀,有一定的学习能力。
2、有责任心,目标明确、勤勉踏实、吃苦耐劳、细致耐心。有良好的自律性。
3、亲和力强,情绪稳定,愿意与客户沟通,执行力强,可以按照服务模式督学
4、有无经验均可,入职可以培训,绩效丰厚,晋升渠道优。
薪酬:
底薪(4-5k)+项目奖金
综合每月6-10K
工作时间:
1、周内13:30-21:00,周六通班9:00-21:00,周日早班9:00-18:00
2、周一周二双休,周末需要上班
福利:
1、入职交五险
2、带薪年假
3、报读享受员工价
4、团建、年度旅游
5、节假日福利(端午、中秋、教师节、春节、暑假慰问)
6、特殊关怀(生日福利、丧假慰问金、婚假现金祝福)