客服专员（福安）

3-4K·13薪

宁德

1年以内

大专

全职

职位描述

工作内容：
1、认真做好现场顾客接待工作及顾客电话咨询工作；
2、会员维护管理，包括一对一VIP服务、会员纳新、会员邀约；
3、协助经营会员运营，包括定期开展会员沙龙活动（2场/周）、大型公益活动、联动品牌专场沙龙等；（活动规划、活动邀约、活动执行、拍摄剪辑、活动后宣）；
4、协助开展会员数据分析，包括定期NPS调研、客户数据采集、顾客满意度调研等；
5、协助做好自媒体的维护与宣导，包括社群维护、客服专项抖音号、QQ群、云商城在线客服售后等工作；
6、做好商场基础服务（拾遗物、广播寻人、儿童关怀、母婴室维护）及升级服务。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、熟悉客诉技巧、会员经营、服务礼仪等基础专业知识；

公司介绍

福建东百集团股份有限公司（以下简称“东百集团”），是上海证券交易所挂牌上市公司，股票代码600693。
东百集团作为福建商业龙头企业，拥有66年的历史，历经国企改制上市和集团化、连锁化、跨越式发展阶段，如今在“传承创新融合·打造百年企业”的愿景驱动下，发展成为“商业零售+仓储物流”双轮驱动的大型商业集团，进入规模化发展阶段。
依托66年商业运营的经验，东百集团打造了一支在招商、运营领域的专业团队，为商业零售“做强福建，走向全国”的发展战略和轻资产管理输出夯实基础。同时，东百集团第二大支柱产业仓储物流，也吸纳了来自知名物流企业的管理人才，助力专业化的快速发展。
深耕零售、布局物流，作为现代生活的服务商，快速响应全时消费需求是东百集团努力的方向。未来，东百集团将进一步构建供应链体系，实现全域全渠道的消费解决方案，实现全产业链的高质量发展。

宁德福安市东百城(福安店)3楼办公室（萨贝尔旁通道）

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