客服经理

一、工作职责：
1、客户服务：负责承接由销售部门签约合作的正式客户服务工作，包括日常沟通维护、项目服务、疑难解答、需求调研及问题收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质的服务；
2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升客户满意度，保持良好的合作关系；
3、二次销售：公司产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业的合作方案，引导客户与平台达成长期稳定的合作，促成客户续约、升级等增值服务；
4、产品培训：与客户通过线上会议或线下拜访的方式为客户提供平台使用方法的培训；
二、任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上销售或者续费的工作经验；有互联网客户服务经验，优先考虑；
2、年龄：25-33岁
2、逻辑思维强、有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；
3、有耐心、有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享、善于团队合作；
4、熟练运用office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力。
三、工作时间：
1、上六休一，周末单休；
2、每日八小时工作制，9:00-12:00/13:00-18:00，16：00下午茶；
3、法定节假日带薪休假；
四、职级考评
每季度根据各项指标进行下季度职级评定
五、薪金福利：
1、薪资结构：基本工资+岗位补助+绩效+提成+全勤奖+其他激励
2、公司福利：
A .为您提供完善的福利机制、节假日带薪休假
B .为所有正式员工缴纳五险
C.为员工提供下午茶(水果、点心等)
D .会根据节日需求为员工发放节日福利
E .定期组织相关活动（聚餐、唱歌、踏春、郊游、爬山等）
F .公司对优秀员工的工作表现实行年终奖励制度
G .完善的培训体系，提供管理类、专业类培训
H .健全的人才培养、晋升机制，为员工提供能力实施的平台和发展空间
I .为优秀的员工提供学习、交流的机会
公司地址：
北京（总部）：
北京市丰台区西国贸科技孵化广场二层左侧办公区
石家庄分公司：
河北省石家庄裕华区怀特商业广场A座15层
哈尔滨分公司：
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街福斯特大厦20层
武汉分公司：
湖北省武汉市武昌区武珞路亚洲贸易广场A座19层
济南分公司：
山东省济南市高新区鑫盛大厦15层
浙江分公司：
浙江省金华市金东区光南路万达广场五号楼22层
沧州分公司：
河北省沧州市运河区北京路宏宇大厦14层
呼和分公司：
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区新华东街