职位描述:
1、负责处理客服反馈问题、道具查询补发、举报处理、账号申诉等等;
2、日常整理bug/建议类的信息,向项目组反馈,并进行跟进,整理相关话术同步至客服一线;
3、周维度质检一线客服同学的服务质量,输出相关报告,优化回复质量;
4、周/月度/版本周期 客服相关数据及反馈信息报告梳理;
5、VIP用户服务方案拟定&服务跟进;
任职要求:
1、年龄35岁以下,拥有1年以上海外游戏同类行客服相关经验or 2年以上海外游戏一线客服的用户服务经验,;
2、具备处理复杂或技术性的客户问题能力,逻辑思维、及决策判断能力优良。
3、善于与其他团队成员(如技术支持、游戏开发人员)的有效沟通和合作,能够有策略性的提升一线客服人员的工作效率,并协调监督推动产品优化&提升用户综合满意度
4、英语沟通能力需达到CET—6及以上 or 雅思(IELTS)6.5分及以上
本岗位接受语言能力达标且喜欢玩游戏的应届毕业生,公司有培养机制,具体薪资面议!
语言能力标准为必要条件,未达标者请勿试;
不喜欢玩游戏人员也请勿试!!!
语言能力达标and热爱游戏者,优先录用!!!
福利待遇:
1、发展成长:一年1次调薪晋升机会,业务上:初级-中级-高级;欢迎乐观的你与我们一路前行。
2、培训发展:导师1V1,在职培训。
3、基础福利:五险一金;
4、节日礼品:端午节、中秋节礼品、开工红包、女神节礼品等等。