呼叫中心运营组长

5-8K

泰安

1-3年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1.跟踪客户反馈问题与投诉信息处理进度并给予回复
2.采取措施，避免有责投诉
3.通过质控周报反馈改进方向，须覆盖所有执行中的任务，包括与培训工作的关联
4.持续进行质控校准
5.评估和沟通客服一线，并与品牌方建立良好的工作配合关系
6.维护胜任力评估门槛，确保上线的坐席均先通过评估
7.针对公司对话术表达、流程和系统操作、数据准确和产品知识的培训需求，制定培训计划
8.监督员工完成个人及团队KPI
9.团队员工的管理与辅导工作，提高员工工作技能
10.团队的健康发展，提高团队凝聚力
11.定期进行各项数椐的分析和总结，及时发现问题并解决
12.日常排班管理，保证客服中心正常运营
13.团队搭建，人员管理和现场管理
14.配合管理制度的执行并提出合理化建议
15.监督团队的产量和效率，确保合理有效的资源分配
16.梯队培养和团队凝聚力建设
17.完成上级交办的临时性任务
18.通过电话和在线方式为用户提供相应咨询服务与问题及投诉信息受理
任职要求：
1.大专及以上学历
2.专业不限
3.20周岁以上，二年以上工作经验
4.熟练使用WORD，PPT，EXCEL等办公软件，普通话标准，EXCEL能力需较强
5.有多年从事客服行业管理工作经验人员，对于BPO行业有一定的行业认识和基础的优先考虑
6.表达流畅，乐观积极，善于沟通，逻辑思维强、判断力强，有大局观，较强的书面表达能力、辅导能力及数据分析能力

公司介绍

上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，现有员工≥1000人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。上海加外地拥有多个大型的呼叫中心职场，可容坐席1200席。

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