蔚来
上海 ·汽车 ·100-499人
蔚来乐道用户服务调度- 合肥
6-8K·13薪
合肥
不限
大专
全职
职位描述
1、按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务，处理用户的紧急事故救援呼叫；
2、对用户车辆进行初步的故障诊断，并为用户安排后续全面的售后服务；
3、建立、完善用户档案，并在业务系统中记录与用户的交互内容；
4、对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪；
5、总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案。
职位要求
1、大专或以上学历，专业不限；
2、1年以上呼叫中心工作经验，有汽车行业售前、售后服务工作经验者优先；
3、具备良好语言沟通能力；
4、具备良好的紧急情况应变能力；
5、能适应24×7的排班工作制度。
6、有保险报案或事故处理经验优先
7、有驾照，对新能源车辆感兴趣、有研究者优先
2、对用户车辆进行初步的故障诊断，并为用户安排后续全面的售后服务；
3、建立、完善用户档案，并在业务系统中记录与用户的交互内容；
4、对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪；
5、总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案。
职位要求
1、大专或以上学历，专业不限；
2、1年以上呼叫中心工作经验，有汽车行业售前、售后服务工作经验者优先；
3、具备良好语言沟通能力；
4、具备良好的紧急情况应变能力；
5、能适应24×7的排班工作制度。
6、有保险报案或事故处理经验优先
7、有驾照，对新能源车辆感兴趣、有研究者优先
公司介绍
关于蔚来：
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地设立研发与生产机构；在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
2015年，蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上首个车手总冠军；2016年，蔚来发布全球最快电动汽车之一的EP9，创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录；2017年，蔚来发布了概念车EVE； 2018年6月28日，蔚来开始正式向用户交付智能电动旗舰SUV蔚来ES8；2018年9月12日，蔚来在纽约证券交易所上市；2018年12月15日，智能电动全能SUV蔚来ES6正式上市；2019年6月18日，蔚来ES6正式开启用户交付；2019年12月28日，蔚来正式发布了智能电动轿跑SUV蔚来EC6，全面升级后的智能电动旗舰SUV蔚来ES8焕新登场；2020年4月19日，全新蔚来ES8正式开启用户交付；2020年4月29日，蔚来中国总部落户合肥经济技术开发区；2020年9月25日，蔚来EC6正式开启用户交付；2021年1月9日，具备自动驾驶能力的智能电动旗舰轿车ET7正式上市；2021年12月18日，蔚来发布中型智能电动轿跑ET5。
About NIO
NIO Inc. is a global smart electric vehicle company. Founded in November 2014, NIO's mission is to shape a joyful lifestyle by offering high-performance smart electric vehicles and being the best user enterprise. NIO has established R&D centers and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing. San Jose, Munich, Oxford and other places, and has initially set up the user service network with nationwide coverage in China.
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地设立研发与生产机构；在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
2015年，蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上首个车手总冠军；2016年，蔚来发布全球最快电动汽车之一的EP9，创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录；2017年，蔚来发布了概念车EVE； 2018年6月28日，蔚来开始正式向用户交付智能电动旗舰SUV蔚来ES8；2018年9月12日，蔚来在纽约证券交易所上市；2018年12月15日，智能电动全能SUV蔚来ES6正式上市；2019年6月18日，蔚来ES6正式开启用户交付；2019年12月28日，蔚来正式发布了智能电动轿跑SUV蔚来EC6，全面升级后的智能电动旗舰SUV蔚来ES8焕新登场；2020年4月19日，全新蔚来ES8正式开启用户交付；2020年4月29日，蔚来中国总部落户合肥经济技术开发区；2020年9月25日，蔚来EC6正式开启用户交付；2021年1月9日，具备自动驾驶能力的智能电动旗舰轿车ET7正式上市；2021年12月18日，蔚来发布中型智能电动轿跑ET5。
About NIO
NIO Inc. is a global smart electric vehicle company. Founded in November 2014, NIO's mission is to shape a joyful lifestyle by offering high-performance smart electric vehicles and being the best user enterprise. NIO has established R&D centers and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing. San Jose, Munich, Oxford and other places, and has initially set up the user service network with nationwide coverage in China.
合肥蜀山区智能科技园蜀山区宿松路智能科技园区F栋
校园宣讲会
面试经验
匿名用户
面试蔚来的供应商质量工程师·上海
感觉没戏
主要是和面试官和HR来聊，自己之前做过的项目，项目上面试官问的很细，
但是具体的工作内容和NIO是不符合的，
所以最后没有被录取
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