1.召开每日楼层员工简会;
2.合理安排人力,组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务,并做好客房和环境的清洁卫生工作;
3.及时检查所有退客房,更改房态,以保证前台及时出租;
4.负责员工的培训及工作指导;
5.发现维修项目及时报修,并跟进维修结果;
6.负责每周每月客用品盘点及申领,保证客用品存放整齐;
7.保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室,禁止任何遗留物品放在楼层隔夜上交;
8.处理跟进客人投诉。
任职标准:
1.熟悉客房管理专业知识,身体健康,精力旺盛,仪表端庄;
2.有强烈的事业心和责任感,吃苦耐劳,踏实肯干,工作认真细致;
3.有一定的组织能力及协调能力;
4.可熟练运用电脑。