远洋亿家物业服务股份有限公司山东分公司

青岛 ·物业管理/商业中心

物业客服经理--远洋潮起东方

6-7K

济南

3-5年

本科

全职

职位描述
1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;
2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;
3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;
4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
5、负责管理客户信息档案,以及 CRM、亿管家、亿家生活 APP 等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服
务体验;
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;
8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。
公司介绍
远洋服务成立于1997年,是远洋集团旗下综合性物业管理服务提供商。2020年12月,远洋服务正式在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股票代码:06677.HK)截至2022年6月30日,我们物业管理服务的总合约建筑面积达122百万平方米,遍及中国24个省、自治区及直辖市的84个城市,总在管建筑面积达79.4百万平方米,在管物业项目已达392个,包括235个住宅社区、48个商写物业及109个其他物业。我们的物业管理服务涉及多种物业类型,包括住宅社区、商写物业(如购物中心、写字楼)及公共及其他物业(如医院、学校、政府大楼及公共服务设施)。我们亦向购物中心及写字楼提供商业运营服务,包括开业前管理服务及运营管理服务。除物业管理及商业运营服务外,我们亦向在管物业的业主及住户提供各种社区增值服务(包括社区资产增值服务、社区生活服务及物业经纪服务),以及提供非业主增值服务,包括向物业开发商及其他物业管理公司提供的交付前服务、咨询服务及物业工程服务。随着20年以上的高端商写运营管理经验,以及位于一线及新一线核心区域的优质商写资产的注入,远洋服务整合物业管理和商业运营团队和资源,构筑商业运营核心竞争力,打造全价值链服务能力,形成商管一体的轻资产业务模式,塑造具有远洋服务特质和内涵的商管品牌。
  远洋服务以 “资产价值及美好生活创造者”为品牌愿景,持续发挥公司在中高端物业领域的经验,为各业态的资产增值、资产保值进行保驾护航。通过精细化服务、满意服务,为广大业主和客户创造美好的生活,致力于成为有品牌的中国优秀物业管理综合服务商,物业管理上下游业务的开拓者。
济南历城区远洋天著春秋物业办公室
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