工作职责:
1、负责通过后台解答顾客的咨询问题(售后为主);
2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理;
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及快手店铺的中差评;
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;
5、定期分析并通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值;
6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析和市场反应。
任职要求:
1、年龄24-35岁,男女不限,打字速度较快,熟练运用Execl等办公软件;
2、具有1年以上一类电商、二类电商、网上商城等平台售后客服工作经验;
3、文字输出语境流利,有较好的语言组织能力和沟通能力;
4、有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
5、有团队意识、学习能力、抗压能力、能接受轮班制度。
班制:早班7:30-16:30(在司)
晚班16:30-24:00(在家)
收入稳定,综合收入在4000+。