没经验的伙伴不用投递简历,需要有经验的~
【岗位职责】
1、 对客服中心运营数据进行分析,电话量分析、坐席绩效统计分析、服务满意度分析等,为客服中心运营提供数据支持,给予现场以及相关部门有效的专业反馈和建议;
2、配合业务部门提供日常数据支持,并针对特定问题进行深入专题分析,编写分析报告,为运营决策及产品方向提供策略建议和数据支撑;
3、通过数据分析,对业务KPI提升提出可落地的方案,并协助业务提升指标;
4、和业务、数据、运营等业务线各团队紧密合作,共同达成用户体验的优化目标。
【任职要求】
1、数学、统计学、计算机等相关专业背景(统招大专及以上学历,学信网可查);
2、两年及以上数据运营经验,其中至少一年数据分析经验,有互联网、呼叫中心、咨询等行业相关工作经验优先;
3、熟练掌握EXCEL的高级功能(函数、数据透视等)/SPSS等其中一种分析工具,擅长PPT,具备基本的英语读写能力;
4、具备良好的汇报和图表展现能力;
5、学习能力强,逻辑清晰,执行力强;
6、具备良好的沟通协调能力、有耐心、有责任心、能承受一定的工作压力。
薪资待遇:4-6k,双休,五险一金,年假/婚嫁/产假/团建等