上海中梁物业发展有限公司成都分公司
成都 ·房地产/建筑
安宁客服主管
5-7K
昆明
1-3年
大专
全职
职位描述
1、负责制订本班组的工作计划和目标（社区文化、客户满意度、收费等），并负责落实安排实施；
2、负责检查本班组各岗位的工作情况及相关工作质量记录是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期
考核；
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理、业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联
系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持
4、熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理；
5、负责定期开展客户满意率的调查工作，并对数据进行汇总，形成书面分析报告，协助客服主管制定改进措施
并落实；
6、负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，确保存档记录资料的齐全及有效性；
7、负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实、做好各项收费工作。
8、掌握处理紧急突发事件的相关流程，能有效控制事态的发展；
9、负责新员工岗前及试用期间的带导、培训与考核工作；
10、完成上级交办的其他工作
任职资格：
1、2年以上同岗位工作经验；
2、有责任心和服务意识、有较强的抗压能力，善于沟通协调；
3、熟悉使用办公软件。
2、负责检查本班组各岗位的工作情况及相关工作质量记录是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期
考核；
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理、业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联
系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持
4、熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理；
5、负责定期开展客户满意率的调查工作，并对数据进行汇总，形成书面分析报告，协助客服主管制定改进措施
并落实；
6、负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，确保存档记录资料的齐全及有效性；
7、负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实、做好各项收费工作。
8、掌握处理紧急突发事件的相关流程，能有效控制事态的发展；
9、负责新员工岗前及试用期间的带导、培训与考核工作；
10、完成上级交办的其他工作
任职资格：
1、2年以上同岗位工作经验；
2、有责任心和服务意识、有较强的抗压能力，善于沟通协调；
3、熟悉使用办公软件。
公司介绍
上海中梁物业发展有限公司，成立于2016年12月，是中梁控股集团下属子公司，专注于高端住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、多元化生活服务的综合性物业公司，是中国城市社区综合服务的践行者。在“2017中国房地产业战略峰会之中国社区服务商百强峰会”上，中梁物业跻身“2017中国社区服务商综合实力TOP40第39位，中国社区服务商·企业成长性十强，以及中国社区服务商·企业竞争力十强”。
昆明安宁市中梁·博翠博翠苑
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