【会展中心】展览项目助理（咨询）

工作地点在深圳国际会展中心 福永，不能接受请勿投递：
工作内容：
1.熟悉掌握展会、活动、演出、宴会等相关演出的各项事宜，协助项目经理制定《核对表》、《工作方案》等内容，了解项目的基本信息，做好准备工作；
2.通过接电、小程序在线回复等方式为深圳国际会展中心的客户提供：参观/参会事务咨询、业务咨询、投诉处理等服务；
3.记录客户在参展过程中遇到的问题，识别重要事项并积极协调内部资源解决问题。按照相应流程给予客户反馈，为客户提供完整准确的方案及信息，提升客户满意度；
4.跟进客户提出的各类咨询、质疑、建议、投诉，与同事或上级共享信息，进行专业知识积累，提供服务流程改善依据，不断提高服务专业度和服务质量；
5.完成对每天客户咨询、投诉问题整理并做好存档、分类管理工作，按时将数据报表报送上级；
6.协助完成部门业务流程和体系文件的编制，并根据适用性不断改善；
7.展会期间开展展会现场服务工作，包括但不限于：完成现场客户服务工作、协助完成搭建巡查、协助处理现场紧急事故等，确保各档期展会顺利进行；
8.完成上级单位及领导交办的其他事务。
工作时间：
周一到周日排班制，8:30-18:00，7.5小时，5天工作制。
根据展会排期，必要时会安排在常规时间外（包括假期及周末）进行加班（无夜班，特殊情况除外）

岗位要求：
1.35周岁以下，男女不限，身心健康，大专及以上学历；
2.有客户服务、电话咨询、客诉处理经验优先。
3.沟通协调能力及情绪控制能力强，有能力在压力环境下保持有效的客户沟通；
4.有责任心、耐心，有较强服务意识，有执行力及应变能力，具备一定的商务礼仪知识；
5.熟练掌握办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等，能够熟练操作办公软件进行数据录入、报表生成、报告编制等（必备）；
6.服从公司日常工作安排，重大活动或紧急事项可配合加班，具备团队合作精神，能吃苦耐劳；

注：该岗位的关键职责如上所述。可能会按实际情况做出合理调整。此文件只列出关键职责，不代表是该岗位需执行的所有职责。