客房服务员

1. 上班打卡，按时穿戴正确的制服和工牌；
2. 保持工作车的整洁和有充分的客用品；
3. 接受上级指派任务，按规范清洁空房、有客房、离店房、维修房等；
4. 负责清洁并保持工作区域、三间、楼道及客梯间的卫生和整齐；
5. 维护所辖区域的设施设备的完好，如出现布草、设施、设备的丢失或损坏，及时汇报上级；
6. 服从上级安排的各项工作，工作遵循枫渡酒店对客服务标准；
7. 主动向住店客人提供及时、友善的服务，确保客人的合理要求得到满足，使客人感到愉悦；
8. 熟知酒店餐厅、SPA、会议室等配套设施，能向客人解释和推荐；
9. 当客房显示“请勿打扰”状态时，禁止打扰客人，确保客人的私密空间；
10.记录客房房态差异，将当天的“LB”、 “NB”、 “DND”、 “S\O”房间及时上报房务主管；
11.将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知主管， 并送交办公室登记、备案；
12.注意留意所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工，主动问询并及时反馈上级；
13.完成工作日志，对客房内所有设施设备中存在的问题要及时汇报，确保及时处理；
14.每日按程序领用客房物资，并妥善保管和合理使用；
15.负责将工作之后的垃圾清理好， 送往垃圾房；
16.定期参加标准培训和考核，确保按标准执行日常工作，且积极参加业务培训，努力提高自身综合能力：
17.与酒店各部门的同事保持良好的工作关系；
18.认真学习和执行酒店安全管理制度、应急预案等标准和要求；
19.严禁擅自携带酒店物品或客人遗留物品离开酒店存放区域；
20.确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交待的其它任务。