运营经理

16-20K

邢台

3-5年

本科

全职

职位描述

岗位职责：
1.项目运营： 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
 处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话
 监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
2. 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
 负责小组成员的排班管理
3.团队建设： 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队
 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量
4.员工发展： 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率
5.升级： 处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
要求：
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12. 同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力
薪资：16-20K 双休五险一金

公司介绍

维音以云联络中心平台、人工智能、客户服务解决方案为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案服务商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含数码科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。

邢台信都区上海维音信息技术股份有限公司河北分公司桥西区达活泉公园(南门)

相似职位

运营经理/主管

九江 | 九江铁通

5-10K

运营经理/主管

沈阳 | 海澳思健身

6-8K

共享单车运营经理

喀什地区 | 哈啰普惠

5-10K·13薪

片区运营经理