建信融通
北京 ·互联网金融 ·100-499人
客服主管【五险一金+双休】
12-18K·14薪
长沙
5-10年
本科
全职
职位描述
工作职责
1.负责团队综合管理：包括日常管理、现场管理、员工考核等；
2.负责监控并提升客服工作效率，建立和实施客户服务内部规范和制度，做好客服数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证工作目标达成；
3.负责团队组织人才发展，促进客服人员不断掌握客服话术技巧、业务专业知识，更好服务客户；
4.负责客服系统运营，及时协助处理系统服务问题；
5.负责客户服务体验管理，收集客户之声，不断提升客户满意率、解决率等关键指标；
任职资格
1.年龄35周岁（含）以下，统招本科及以上学历；
2.三年及以上客服团队管理经验，至少管理过50+以上团队，有银行等金融行业客服管理经验优先，对公客服管理经验尤佳；
3.熟悉客服SOP、有过客服智能化系统搭建、私域客户或微信群客服管理经验、团队从0到1搭建经验尤佳；
4.学习能力和适应能力强，能够适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
5.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。
1.负责团队综合管理：包括日常管理、现场管理、员工考核等；
2.负责监控并提升客服工作效率，建立和实施客户服务内部规范和制度，做好客服数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证工作目标达成；
3.负责团队组织人才发展，促进客服人员不断掌握客服话术技巧、业务专业知识，更好服务客户；
4.负责客服系统运营，及时协助处理系统服务问题；
5.负责客户服务体验管理，收集客户之声，不断提升客户满意率、解决率等关键指标；
任职资格
1.年龄35周岁（含）以下，统招本科及以上学历；
2.三年及以上客服团队管理经验，至少管理过50+以上团队，有银行等金融行业客服管理经验优先，对公客服管理经验尤佳；
3.熟悉客服SOP、有过客服智能化系统搭建、私域客户或微信群客服管理经验、团队从0到1搭建经验尤佳；
4.学习能力和适应能力强，能够适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
5.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。
公司介绍
建信融通有限责任公司是由中国建设银行联合中国铁路总公司、国家电网公司、中国船舶重工集团公司、中国长江三峡集团公司、中国五矿集团公司发起设立的供应链数字科技和信息服务专业公司，注册资本人民币2.4亿元。目前建信融通无论在客户数、交易量、交易额，还是在行业覆盖度、产品覆盖度等方面，已成为在线供应链信息服务细分领域的行业第一。
作为央企子公司，建信融通积极响应国家普惠金融政策号召，依托雄厚的资方实力、优良的专业服务、卓越的社会信誉，以产融结合为基础，通过打造新型供应链生态圈，搭建全方位互联网供应链信息服务平台，深挖企业需求，为产业链上下游企业提供高效、优质、便捷的 “供应链+互联网” 服务。
技术方面，建信融通有着浓厚的互联网和创新氛围，鼓励员工为实现理想和抱负，勇于求知和探索。公司在技术方面与互联网前沿技术保持同步，运用了包括K8S、Docker、SpringCloud、Vue、微前端、Flutter、OCR、NLP等新技术和框架，践行DevOps、CI/CD、敏捷研发等流程，内部软件工程和管理制度规范，测试和运维高度自动化。
作为央企子公司，建信融通积极响应国家普惠金融政策号召，依托雄厚的资方实力、优良的专业服务、卓越的社会信誉，以产融结合为基础，通过打造新型供应链生态圈，搭建全方位互联网供应链信息服务平台，深挖企业需求，为产业链上下游企业提供高效、优质、便捷的 “供应链+互联网” 服务。
技术方面，建信融通有着浓厚的互联网和创新氛围，鼓励员工为实现理想和抱负，勇于求知和探索。公司在技术方面与互联网前沿技术保持同步，运用了包括K8S、Docker、SpringCloud、Vue、微前端、Flutter、OCR、NLP等新技术和框架，践行DevOps、CI/CD、敏捷研发等流程，内部软件工程和管理制度规范，测试和运维高度自动化。
长沙开福区华创国际广场A座39层
面试经验
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