电商客服/客服专员/品牌客服

一、岗位职责：
1、负责公司小程序、天猫、小红书店铺日常线上售前售后客服接待和订单管理。
2、对公司的客户资源进行及时跟踪回访工作，转化下单；与客户建立良好的关系，挖掘其中的潜在客户；对订单及时跟进出库。
3、定期维护客户以及完成销售目标：通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。
4、配合运营的营销活动，和内容运营的文案编写等
5、协助店铺、商城等整体规划、营销、推广、分析和监控等系统性经营工作

二、基本要求：
1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
2、思维清晰且有条理，具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
3、有天猫/小红书客服经验优先考虑；有箱包服饰类目经验优先考虑
4、有一定数据分析能力尤佳，逻辑性强，能很好的完成提案案本的撰写及文字整理、分析工作，可提出能实际解决问题的创新性想法。
3、熟悉电商上架、客服、物流、售后等相关流程，并能熟练沟通对接；
4、精通excel,有较强的处理数据的能力和相关经验，对于营销漏斗有专业的分析和管理能力；
三、福利待遇：
1、上班时间9:30-12:00，14:00-18:30，每日半小时弹性打卡时间，午休两小时，单休排班制；
2、根据入职年限提供年假，享五险一金，年底绩效奖金；
3、团建，每周共享下午茶；公司内设有冰箱，微波炉，饮水机，零食等，供员工享用；
4、扁平化管理，平等的沟通环境，一起探讨工作、分享生活；
5、生日、端午、中秋、春节等节日享礼品和现金红包福利；

四、了解我们：
棒图文化传媒有限公司，是一家以高端潮流时尚品牌为核心的多品牌运营管理公司。
创始团队由拥有十年服装电商经验的品牌主理人、深耕欧洲奢侈品服装行业买手、知名买手店主理人、顶尖摄影师、设计师，以及资深媒体人联合组成。基于国际品牌的深刻理解与把控，致力于培养优秀的国际化产品研发与品牌管理团队。
作为众多国际品牌在中国大陆地区市场的品牌代理商，积累了无数的品牌运营管理经验。公司将深耕于自主品牌的研发运作，并着力于产品供应链，品牌服务商以及MCN等职能服务为发展愿景。
旗下品牌shapeshift land成立于2020年，致力于废旧物品的再设计。我们搜集二手废旧物品，将其经专业消毒处理后拆解成可供二次使用的物料，以再造的方式打破物品的常规价值观念与形式。在保留二手商品原本使用痕迹的基础上，通过再设计来继承和改写叙事，呈现更具差异化的形象。

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官网：www.shapeshiftland.com
小红书：shapeshift land
公众号：shapeshift land
抖音：shapeshift_land
加分项
有以下行业经验：服装/包包/纺织/皮革