高级客户服务工程师

8-9K

上海

3-5年

大专

全职

职位描述

工作职责：
1.承接基础客服的升级问题，帮助判断并给出解决方案，优化客服对接方式或升级处理。
2.通过对公司业务平台、结构和网络技术的熟知和理解，协调客服工程师排查和处理常见的故障问题；分析和判断故障/客户需求的重点和关键技术难点，升级运维、资源等，并推动解决问题。
3.通过协调客服团队、商务、运营支持及客户需求方等，达成客户特殊需求和处理疑难问题；提示商务端风险点和建议。
4.跟进和梳理重点客户的售后服务全流程；针对重点客户和特殊案件，编制专业的客户故障报告，并对内总结和复盘，提出改进方案和组织培训和分享。
5.领导交办的其他事项。

任职要求：
1.统招大专及以上学历，2年以上售后工作经验，有网络维护经验优先考虑。
2.具备基础通信、网络、计算机知识，CCNA及以上网络技能。（不是硬性）
3.良好的沟通表达能力（含口头和文字）；普通话标准、流利，说话口齿清楚；英语CET-4以上。
4.较强的责任心、承压能力、分析总结能力及计划调度能力。
5.能够接受售后支撑的工作方式、价值观念。

公司介绍

二六三网络通信股份有限公司（简称263，股票代码：002467）创立于1997年，致力成为全球互联网通信云服务领导者。总部位于北京，并在上海、广州、深圳、香港和海外设有办事机构。

自成立以来，专注互联网通信行业，263通过深度布局“云+网+端”全产业链，持续深耕云企互通、云网互联、云端互动三大业务领域，不断提升数字化和智能化赋能水平；在“云+网+端”战略下打造智慧办公、智能云网、智能家居等智能服务，助力企业及家庭数智化升级。

云企互通：基于自主研发的云视频和云办公平台，打造IaaS、PaaS和SaaS的全栈式资源整合能力，融合企业直播、视频会议、电话会议、企业邮箱等企业级协作服务，提供智慧办公、数字营销、数字学习和国产信创解决方案，连接企业，共创价值。

云网互联：拥有高品质自建数据中心、贴合细分市场云计算服务及延伸至全球的网络连接能力，深入挖掘国内和国际化通信需求，开展企业数据业务跨境专网专线业务、企业语音业务以及面向国内外中高端用户提供IDC业务和完整解决方案。

云端互动：秉承“为海外华人带来更美好生活”的理念，面向海外华人市场提供中文视频、视频平台、家庭电话、家庭安防等智能家居和个人信息消费服务。目前，已在美国、加拿大、新加坡等国开设多家门户体验店，全球用户超百万。

官网：http://www.net263.com/

上海虹口区天虹商务大厦9层

面试经验