岗位职责:
1. 基于客户的管理信息化诉求,主导或参与ERP项目实施,帮助客户成功应用ERP软件,实现企业信息化价值;
2. 结合客户服务标准,规划服务方案,并根据客户服务方案的要求,执行客户服务工作;
3. 定期进行客户应用巡检及分析,发现系统应用问题及潜在风险,提交巡检报告及建议解决方案;
4. 及时反馈服务过程中了客户的最新业务动态、服务需求及满意度,辅助团队更好地进行客户关系经营;
5. 快速响应客户在软件使用过程中遇到的问题、咨询。
任职要求:
1. 大专及以上学历,计算机/管理/房地产等相关专业优先;
2. 能使用SQL Server中企业管理器、查询分析器和事件探查器;
3. 具备一定的文档编写能力、良好的客户服务意识;
4. 具备管理软件客户服务或项目实施经验优先。