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客户支持专员
客户支持专员是做什么的?本页面为用户提供了客户支持专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-07-30 03:00:00 更新
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客户支持专员简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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客户支持专员工资
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月收入平均值
¥
6,491
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,533
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*客户支持专员在全国的平均月薪为¥6,491,中位数为¥6,533,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
客户支持专员就业
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同比上月,人才热度
+0.99%
客户支持专员招聘
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同比上月,职位数量
+0.77%
客户支持专员面经
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匿名用户
客户支持专员
感觉靠谱
面试过:
阿里巴巴
"面试的比较顺利,和面试官也比较聊得来"
包含1个问题,1个回答
Q:
2 年前 发布
匿名用户
客户支持专员
感觉靠谱
面试过:
荣昇供应链
面试官和HR很好,面试流程专业,工作环境也好,而且离家超近可以走路上班,面试完各方面都觉得挺合适,非常想去,但是后来并没有通过。自己思考了一下可能是面试时薪资报太高了,可能公司觉得达不到吧哈哈,当时报低点应该能顺利通过,很可惜错失了机会~
2 年前 发布
匿名用户
客户支持专员
确定通过
面试过:
网易有道
是招聘会中看到的,面试总共有群面(第一轮群面之后立刻筛选,进行情景模拟),第二面就是人力资源的面试了,会就简历情况提出一些相关的问题,整个过程很轻松,最后一面就是人力资源总监的面试,主要是提问一些题目,主要是测试个人能力和性格
包含1个问题,0个回答
Q:过去的实习有什么困难?有什么优点?
2 年前 发布
匿名用户
客户支持专员
确定通过
面试过:
合合信息
聊很多关于互联网类内容,然后第二天负责人还打电话又问了点问题,我以为这职位真的要求这么严格谨慎,结果,呵呵。
2 年前 发布
匿名用户
客户支持专员
感觉靠谱
面试过:
Synnex China
面试官态度和蔼可亲,公司员工氛围融洽,体检了几小时的实训,感悟颇深,并不是一份不需要质量的工作,克服困难,还是很不错的一个选择。
包含1个问题,1个回答
Q:发展的最高点,期望是什么。
2 年前 发布
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