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售后助理
售后助理是做什么的?本页面为用户提供了售后助理的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-08-09 05:00:00 更新
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售后助理简介
岗位职责
(一)主管 1. 以顾客满意为中心,时刻维护公司形象。 2. 从全局出发树立良好的窗口形象,礼貌大方地与顾客沟通。 3. 熟悉业务运作,掌握应酬技巧,以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。 4. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识,掌握商品知识,了解各类商品售后服务范围。 5. 受理顾客投诉,跟踪商品售后信息,做好顾客回访工作。 6. 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。 7. 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。 8. 负责顾客电话预约订货,团体购物的接待。 9. 负责顾客退换货手续的办理。 1. 定期向上级汇报工作情况。 11. 对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。 12. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 13. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 14. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 15. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 16. 跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。 17. 指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。 18. 负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。 19. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 2.完成上级交办的其它任务。 (二)主管助理 1.对主管负责,协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 (三)总台领班 1. 对主管负责,分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。 (四) 总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的局面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 (五) 还原员 1. 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。 2. 负责购物车/蓝的整理,方便顾客的使用。 3. 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁,发现损坏及时更换、报修。 4. 热情回答顾客咨询,协助引导客流导向,确保出入口的通畅。 5. 协助顾客搬运、装卸商品。
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售后助理工资
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月收入平均值
¥
6,929
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
7,049
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
*售后助理在全国的平均月薪为¥6,929,中位数为¥7,049,其中¥2k-7k工资占比最多,约54%。
售后助理就业
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同比上月,人才热度
+0.26%
售后助理招聘
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同比上月,职位数量
+1.37%
售后助理面经
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匿名用户
售后助理
确定通过
面试过:
平安财产保险
面试过程:主要是面试主管在巴拉巴拉的讲解之类的,只是问了一下你的基本情况,然后做个什么LASS测试填一下表格,等二面通过就行了.~有点像发展下线算人头费被人拉进来的感觉。
2 年前 发布
匿名用户
售后助理
确定通过
面试过:
韶关利泰丰田汽车销售服务有限公司
单独面试,两轮,两个面试官都表现友好,问的都是很容易的问题,薪水还算可以。
包含1个问题,1个回答
Q:总结自己的三个优缺点。
2 年前 发布
匿名用户
售后助理
未通过
面试过:
西安卓石机电成套设备有限公司
面试过程:填写表格,基本信息,很简单。人事面试,自我介绍,家庭情况,工作地点远近的问题。接着经理面试,问答形式,家庭情况介绍,爱人的工作情况出差情况,什么星座,工作内容的介绍,五险一年后缴纳,朝九晚五,双休,基本不加班,说是不提倡加班。最后被电话告知,因为以后要生小孩,建议下属公司售后客服岗位,也是朝九晚五。
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2 年前 发布
匿名用户
售后助理
感觉没戏
面试过:
吉天仪器
填表比较细,我记得连上家公司的部门结构图都要画,然后一轮面试时 几个大白袍的和HR一起面试,直接就来一句 能不能加班,承受压力之类的。当时比较紧张,没发挥好,后来另一个HR把我拉过去 问我有没有意向做备件销售,需要连续不断的接电话 适应不适应。不过复试时我没有参加。这种一上来就问我能不能加班的人文环境 给我的压力比较大,大白袍们看似也很严苛。
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包含1个问题,1个回答
Q:之前有接触过售后工作吗?
2 年前 发布
2
匿名用户
售后助理
未通过
面试过:
山西中健益众医疗器械有限公司
下午两点之前到的公司,去了之后有人资专员接待,然后就是填表,两份儿一份是基本信息前后两面 另一份儿可能是职业性格测试吧!填完之后等了一会儿我们六个人等着,那个领导先面试了一个早先去的人,发现时间不多了就把我们所有人放在一个小型的会议室里面试,他一个人挨个儿问。大概过了一个小时进来三五个领导 有总经理什么的,就开始群面了一直到下午五点半,最后一个领导带领我们参观了下办公的地方。
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包含1个问题,0个回答
Q:你们的三年计划是什么?\r\n有驾照么?
2 年前 发布
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