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简介 当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时候我们在执行PDCA ，实施对策后还要回到最好的质量状态。 CLCA是对已经发生的质量问题，进行一项有效性的改善追踪，直到问题的根因(Root Causes)不再发生为止。实际上，当一个质量问题(产品质量或服务质量)出现时，由品保单位做一个问题追踪表，由责任单位提出解决对策，当纠正措施执行后，追踪其改善的有效性，若有效就可关闭问题点；若无效责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时候我们在执行PDCA ，实施对策后还要回到最初的质量状态。 实施步骤 完整的CLCA要包括以下 5 个阶段性步骤： (1) 鉴别现况问题；CLCA (2) 分析问题发生的根本原因； (3) 拟订消除根本原因(Eliminate Root Causes)的改善计划； (4) 实施改善对策，并留下追踪记录； (5) 验证改善效果，问题发生的原因已经得到排除。 常犯误解 CLCA = CA(纠正措施) 对CLCA而言,仅实施CAR(corrective action request)就足够了对问题而言,只要能反应迅速就行了 对CLCA应由QA部门负全责 在规定时间内,只要问题没有再发生,CA就是有效的 基本知识 CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因 采取纠正行动 采取预防措施 监视采取行动后的效果 应用SMART原则来满足Dell/AOC的 CLCA 要求 重点 – 找出问题的真正的根本原因 诀窍 I – 5W1H 何事 何时 何处 谁 为什么 如何 诀窍 II – 问 5 个问题 基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如此重复5次. CLCA的基本报告 -- 8D 报告 8 DISCIPLINE D1. Use the Team Approach(组成成员) 选择并记录内部/外部成员 D2. Problem Description（问题描述） 描述引起问题的状态变化 用量化的术语来表示状态 D3. Short-term action(执行临时措施) 描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客D4. Define Root Cause(定义根本原因) 描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的漏洞 根本原因分类