售后分析经理

1. 负责售后服务部的日常管理工作；
2. 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；
3. 制定售后服务部，建立和管理售后服务团队；
4. 根据公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
5. 组织跟踪、收集、反馈订单及产品质量和相关市场信息；
6. 协调与物流配送、市场部、产品部、运营部等相关部门间的业务关系。
7. 负责对客户的投诉、意见、建议的收集、反馈及处理工作。
8. 不断收集客户需求及建议，及时作出相应处理及分类管理，满足客户的服务需求。
9. 根据售后问题进行分析总结，按问题种类进行对接、反馈不同业务单位进行相应完善处理。1
10. 完成上级指示的其他工作任务。
1. 熟悉电商行规、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
2. 有丰富的售后服务团队管理经验；
3. 具备相关投诉处理职能的相关管理经验者、良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；