管家部经理

岗位职责：
1.负责管理制度及相关流程规范在社区居民服务的过程中落实执行并提出优化建议；
2.负责生活管家及服务专员服务质量的保障及提升；
3.制定与居民关系维护计划并加以实施，并对居民档案进行整体管理；
4.负责制定部门培训计划，并于各业务模块中组织开展相应专题培训，提升员工服务水平；
5.具体负责与其它服务部门的协调配合工作，确保在多部门协调配合工作时，服务链条顺畅、到位；
6.负责组织配合开展独立生活区居民身体健康状况评估工作，协助收集、汇总、分析评估结果，并帮助居民完成转业态工作；
7.负责跟踪、协调、处理、总结居民的投诉事件处理；
8.负责居民临时突发事件的协调和相应的配合工作；
9.定期走访居民，了解每一位居民健康情况、生活习惯等，每天记录和检查居民活动检测仪及进出时间，发现问题及时上报。