岗位职责
岗位职责:
1、负责天猫旗舰店的售前售后客服管理工作,包括:
1)客服排班;
2)售前与售后客服的月度KPI考核;
3)日常聊天记录和各项数据的检查;
4)及时安排售后回访、寄送发票等事宜,确保顾客满意度;
5)对接店铺活动,准备好活动话术;
6)更新客服手册,常见问题收集;
7)大活动期间及时与客服沟通,疏导,降低客服心理压力。
2、负责天猫旗舰店客服的培训工作,包括:
1)商品知识培训;
2)活动期间的客服话术培训;
3)销售技巧培训。
3、与项目组其他岗位的工作对接,及时收集和反馈顾客信息,帮助店长提高店铺转化率。
4、对店铺DSR评分中客服态度一项负责。