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客户支持工程师
客户支持工程师是做什么的?本页面为用户提供了客户支持工程师的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-08-26 21:00:00 更新
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客户支持工程师简介
岗位职责
简介 对于技术支持工程师的理解,我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充: b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持,所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦 但参加CSR工程后,可有针对性地提升技术水平,提高应变能力,解决问题的能力,掌握客户心态处理投诉的技巧。 国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子:当你在应用Windows xp 或7 操作系统时,弹出的对话框,说“存在什么风险,是否提交报告时”,你点击确定,系统就自动把信息发送至微软的技术支持中心。 现状 越来越多的产品需要一个售后的技术支持,比如IT行业的软件,硬件,家电行业的电视机,电冰箱,还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说,有没有一个良好的技术支持团队,成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否,但是可以肯定的是,依然有许多企业,尤其是中小企业注重的还是销售市场,不注意售前,售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以,开出的薪酬也比较低,人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。 技术支持的工作是一项令人烦扰的工作,没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持,我深深地感受到客户的不同,对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的,小公司的人手又不足,那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般!所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领,其实相比研发的水平不断长进来说,技术支持人员往往是原地踏步(成为客户和研发之间的协调员)! 前景 选择从事技术支持工程师这个行业,是近几年社会需求量非常大,发展前景较好的一个方向,从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间,行业发展促进人才的需求,专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。
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客户支持工程师工资
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月收入平均值
¥
10,110
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
9,440
近一年趋势
下降
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
*客户支持工程师在全国的平均月薪为¥10,110,中位数为¥9,440,其中¥7k-12k工资占比最多,约40%。
客户支持工程师就业
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同比上月,人才热度
+0.04%
客户支持工程师招聘
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同比上月,职位数量
+0.1%
客户支持工程师面经
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匿名用户
客户支持工程师
确定通过
面试过:
KLA-Tencor
面试CSE,第一轮hr电话面试,主要聊聊关于该职位介绍以及工作经验的问题。第二轮笔试+部门leader面试一共3小时,笔试一共4张卷子(英文,物理,电路,逻辑),部门leader人很好,中间会考英文。第三轮技术总监面试,人很好,感觉对我也比较认可。第四轮中国区运营总监面试,会考验你的逻辑能力和反应能力,偏难。
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2 年前 发布
8
匿名用户
客户支持工程师
感觉没戏
面试过:
联发博动
因为之前有别的事情,打电话把面试延后了50分钟。正好是中午去面试的,面试只有一面,如果通过的话,第二天中午之前会通知。面试先是围绕简历,包括一些个人信息,工作意向等。之后就是掏出之前笔试的试卷,问你上面的英文阅读题目是怎么做的,给你足够时间让你再次阅读。个人英语水平一般,感觉表现一般。
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2 年前 发布
碧海蓝天
客户支持工程师
确定通过
面试过:
高通无线
显示简易笔试涉及书写英文邮件,简易逻辑题;随后HR面试聊天;最后部门多个模块技术同事分别面试 约4轮各半小时。
2 年前 发布
匿名用户
客户支持工程师
未通过
面试过:
恒生电子
一面是 部门的主管吧 有2个 面试过程很nice , 面试官很好交流,技术的话是通过口头问的 ,之前还以为是 笔试呢,面试前一晚,还做了2020 的秋招面试题 , 技术有难有容易,个人答得一般,但总体面试表现还不错 , 过了一面。 然后是二面,面试官职位应该更高一点。这次面试得话 ,面试官问得问题很尖锐,一部分是你工作经历 ,问得会刺痛你的心,然后是技术方面,问的也更深奥了,我以为二面会比较温和一点,然后是谈谈薪资之类的, 因为网上说的都是这些。心里还觉得过了一面就成功了大部分了,完全不是哦。不过这家公司不错,很希望能进去工作,可惜了。
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包含1个问题,0个回答
Q:linux 和windowns的区别
2 年前 发布
匿名用户
客户支持工程师
感觉没戏
面试过:
KLA-Tencor
一开始是HR,电话面试,之后是直属领导电话面试,三面在上海KT的中国总部里面。三面先做笔试,有英语,逻辑,电路常识,一共三个小时左右,之后面试一共两轮,第一轮还不错,第二轮大领导面试,面了之后感觉没戏了。对英语口语要求挺高的。
2 年前 发布
3
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