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客户维护
客户维护是做什么的?本页面为用户提供了客户维护的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-05-17 13:00:00 更新
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客户维护简介
岗位职责
客户维系 客户维系的意义 1、从现有顾客中获取更多顾客份额。 忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍。而且,随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长. 2、减少销售成本。 企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对企业提供的产品或服务有较多问题,需要企业进行一定的投人。但随着双方关系的进展,顾客对企业的产品或服务越来越熟悉,企业也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。 3、口碑宣传。 对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在做决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,企业既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收人,也增加了利润。 4、员工忠诚度的提高。 这是顾客关系营销的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。 案例 沃尔玛顾客维系的整体思路 沃尔玛客户维系的整体思路是:充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义,弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系,对现有客户进行细分,将客户数据纳如信息化管理,动态跟踪,有的放矢,以增加客户价值为基础,加大客户转移成本,努力提高客户的满意度,谋求客户信任,最终赢得客户忠诚,进而扩大与客户的交易量,实现沃尔玛与客户的双赢。
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客户维护工资
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月收入平均值
¥
10,529
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
10,600
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,010
最高:¥78,800
*客户维护在全国的平均月薪为¥10,529,中位数为¥10,600,其中¥7k-12k工资占比最多,约56%。
客户维护就业
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同比上月,人才热度
-2.59%
客户维护招聘
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同比上月,职位数量
+0.08%
客户维护面经
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匿名用户
客户维护
确定通过
面试过:
北京中和黄埔文化发展有限公司
几乎不问我什么问题,一直是他在讲,一问到薪酬福利等方面就岔开话题说年轻人应该选择平台,我们平台大给你的机会多,上升空间大,所以前期工资低点你也应该可以接受。
2 年前 发布
匿名用户
客户维护
未通过
面试过:
淘宝网
到淘宝后,一对一地开始面试,首先是自我介绍,然后面试官提问问题有你对该岗位的熟悉程度,你能胜任的优点,还讲了一则美国征兵广告,让你指出这则广告有什么不对的地方,可以进行反驳的地方。挺注重个人发散思维能力的。
包含1个问题,0个回答
Q:对岗位的熟悉程度,
2 年前 发布
匿名用户
客户维护
确定通过
面试过:
百度
部门经理两个面试,氛围较轻松,自信,能说即可。
包含1个问题,0个回答
Q:学校工作,是否有社会工作经验等,兴趣,特长等
2 年前 发布
匿名用户
客户维护
感觉靠谱
面试过:
维信
一堆人,先放一段视频介绍公司,然后介绍工作岗位及晋升机制和待遇,然后一个一个轮流面试了,很简单
包含1个问题,1个回答
Q:为什么离开上家单位
2 年前 发布
匿名用户
客户维护
未通过
面试过:
SGS通标标准技术服务有限公司
有一个大概8月面试答卷,然后有人事部和我面试的部门主管。
包含1个问题,0个回答
Q:人事部主要从性格等方面提问。部门主管主要问题集中在我之前的工作内容岗位和工作理解见解上。
2 年前 发布
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