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金融服务专员
金融服务专员是做什么的?本页面为用户提供了金融服务专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-06-10 06:00:00 更新
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金融服务专员简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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金融服务专员工资
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月收入平均值
¥
17,087
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
16,038
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,200
最高:¥78,800
*金融服务专员在全国的平均月薪为¥17,087,中位数为¥16,038,其中¥7k-12k工资占比最多,约32%。
金融服务专员就业
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同比上月,人才热度
+0.35%
金融服务专员招聘
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同比上月,职位数量
+0.54%
金融服务专员面经
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匿名用户
金融服务专员
确定通过
面试过:
佛山汇丰环球
我是在开放日面试的,参加面试的人很多,要等至少2个小时,HR面试很水,看你个人会不会粤语或者英语,基本上差不多的就过了,不行的话直接刷,到经理面试,会问很多关于你个人的职业规划,愿不愿意加班,期望薪酬,不会问太多能力方面的问题,因为这工作不需要什么能力。
2 年前 发布
2
匿名用户
金融服务专员
确定通过
面试过:
佛山汇丰环球
第一轮是人力资源的简单面试,中文应答,主要了解你的意向部门,再依据此匹配。第二轮是部门经理的英文面试,看看你是否适合这个部门,最后是笔试。
包含1个问题,1个回答
Q:可以说说你的五年职业规划吗。
2 年前 发布
1
匿名用户
金融服务专员
感觉没戏
面试过:
佛山汇丰环球
到了首先是进行全英的笔试,不算很难,都是选择题。然后就是面试,先来个英文自我介绍,然后就这再问几个问题,后面就是粤语的问答了,也不算很难吧,最后让你填份表就结束了,全程大概2个小时左右。
包含1个问题,0个回答
Q:你未来有没有继续进修的打算。
2 年前 发布
1
匿名用户
金融服务专员
确定通过
面试过:
汇丰电子资料有限公司
先带你到一个地点填写英语测试卷,测试题目非常简单,大学四级水平吧,接着会给你安排部门领导面试,会有中英文面试,问的问题都比较笼统,不会有太专业的金融知识涉及,还会针对你简历上的经历提问,放轻松回答准备就可以了。
包含1个问题,1个回答
Q:对从学生转换到职场人有什么认知。
2 年前 发布
匿名用户
金融服务专员
确定通过
面试过:
佛山汇丰环球
7月面试的,在网上发布简历,然后又第三方中介介绍去汇丰环球,安排面试。先做英语题目,然后部门经理面试,工作内容比较简单,所以要求也不高,分享了一个克服困难的经历,就通过了。
2 年前 发布
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